Descripción de la empresa
¿Quieres trabajar en la plataforma digital de automoción líder en Europa como Supervisor/a de ATC? ¿Tienes experiencia trabajando en dinámicas de Contact Center?
Desde Autohero buscamos un Coordinador/a de Atención al Cliente para nuestras oficinas de Madrid, con experiencia en atención al cliente y gestión de equipos.
Descripción del empleo
- Apoyo en la coordinación diaria del equipo, contribuyendo a la optimización de su rendimiento y eficiencia.
Apoyo en la supervisión de la calidad del servicio mediante la revisión de llamadas y otras interacciones.
Seguimiento, medición e interpretación de KPI's y alineación con objetivos del departamento.
Participación en la formación y onboarding de nuevos integrantes del equipo en los procedimientos internos.
Recepción y emisión de llamadas de atención al cliente y resolución de consultas.
Requisitos
- Experiencia previa en la coordinación y gestión de equipo de atención al cliente en Contact Center.
Experiencia en la interpretación y manejo de KPIs para la toma de decisiones.
Habilidades de comunicación, negociación y atención al detalle.
Inglés mínimo B2 (se realizará prueba).
Valorable conocimiento básico sobre vehículos y documentación relacionada.
Información adicional
- Contrato fijo.
Horario: L-V de 9:00 a 18:00 horas.
Zona de trabajo: Plaza Castilla / Cuzco / Valdeacederas.
Retribución flexible beneficios de empresa.