Cegid es líder europeo ensoluciones degestiónempresarial en la nubepara los sectores financiero (tesorería,fiscal, ERP), de recursos humanos (nóminas, gestión del talento), CPA,minorista y empresarial. En el cambiante mundo presente, Cegid y sus5.000empleadoshacen posible ayudando a sus 750.000 clientes a liberar supotencial gracias a soluciones empresariales innovadoras y con propósito.
Make more possible,es nuestra vocación. Reflejaquiénes somos, cómo y por qué hacemos las cosas como las hacemos para nuestrosclientes. Gracias a ello, podemos afirmar que trabajamos cada día para darforma a su futuro, al nuestro y al de las industrias de nuestros clientes. Unfuturo que llevamos años definiendo con nuestros empleados, inventandosoluciones que cambian la forma de trabajar de las personas, para unrendimiento sostenible.
Puesto basado en nuestras oficinas de Sant Cugat del Vallès.
¿Tus principales objetivos comoCustomer Support?Buscamos un/a Customer Support para dar soporte a nuestros clientes en los módulos del ERP Ekon XRP (Finanzas, Contabilidad, Fiscalidad, Tesorería, Presupuestos, etc.).
ComoCustomer Support deberás:
Responsabilidades
- Atender y resolver dudas e incidencias de clientes a través de distintos canales (teléfono, email o presencial).
- Diagnosticar, analizar y solucionar problemas técnicos utilizando la base de conocimiento.
- Informar y acompañar a los usuarios en la implementación de soluciones adecuadas.
- Registrar y documentar todas las intervenciones y acciones realizadas.
- Escalar incidencias y coordinar con los equipos internos cuando sea necesario, priorizando casos urgentes.
- Elaborar informes de actividad y mantenerse actualizado/a sobre los productos y sistemas XRP.