Perfil especialista en soporte técnico del portfolio de productos IPDA del grupo Infoprodigital (ISI Condal), orientado a la atención al cliente, siendo el punto de contacto de la empresa para proporcionar soporte técnico a los usuarios de forma eficiente y precisa.
En resumen, las principales tareas son :
1. Instalación y configuración del sistema ERP según las necesidades específicas de la organización o país (España / Portugal), producto IDPA y tipo de cliente; asegurando el traspaso de datos en el momento del arranque.
2. Proporcionar soporte resolviendo problemas o incidencias técnicas cotidianas o excepcionales, brindando asistencia a los usuarios / clientes y garantizando la continuidad del sistema y un uso eficiente del producto, una vez que los clientes han sido formados y cada producto implementado.
3. Realizar mantenimiento y actualizaciones regulares, asegurando la integridad de los datos del sistema.
4. Monitorear y optimizar el rendimiento del sistema o producto IDPA para garantizar eficiencia y capacidad de respuesta.
5. Mantener comunicación continua con el Responsable del departamento, el resto del equipo y otros departamentos relacionados, con el objetivo de asegurar que se mantiene el valor que aportamos al cliente, cumpliendo con la calidad establecida por la empresa.
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