Supervisor Contact Center (H/M/X) - Jornada Completa
Únete a una empresa líder en el sector, reconocida por su compromiso con la innovación, la calidad y el desarrollo profesional de sus empleados.
En nuestro centro de contacto en Zaragoza, ofrecemos un entorno dinámico y colaborativo donde podrás crecer y potenciar tus habilidades en un equipo altamente cualificado.
Responsabilidades del puesto:
* Supervisar y coordinar las actividades del equipo de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de los objetivos de calidad y productividad.
* Gestionar y motivar al equipo, fomentando un ambiente de trabajo positivo y orientado a la excelencia en el servicio.
* Realizar seguimiento y análisis de indicadores de rendimiento, proponiendo acciones de mejora continua.
* Capacitar y formar a los agentes en técnicas de atención y en el uso de herramientas tecnológicas.
* Resolver incidencias y gestionar situaciones complejas o que requieran atención especial.
* Colaborar en la implementación de nuevas estrategias y procesos para optimizar la operativa del centro.
Habilidades y cualificaciones requeridas:
* Experiencia previa en supervisión o gestión de equipos en centros de contacto o atención al cliente.
* Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo.
* Capacidad analítica y orientación a resultados.
* Conocimiento en gestión de indicadores de rendimiento y herramientas tecnológicas de atención al cliente.
* Habilidad para resolver conflictos y gestionar situaciones de alta presión.
* Formación en áreas relacionadas con la gestión, comunicación o atención al cliente será valorada.
* Altamente valorable conocimientos de idiomas como italiano, francés o portugués.
* Disponibilidad para trabajar en horario completo en Zaragoza.
Lo que ofrecemos:
* Contrato indefinido de 39hs semanales (jornada completa por convenio)
* Salario competitivo según convenio de aplicación
* Horario de Lunes a Jueves de 08:00 a 17:00hs - Viernes de 08:00 a 15:00hs con disponibilidad de trabajar con ampliaciones en caso de que se precise en algún viernes o sábado o incidencia excepcional
* Incorporación inmediata
Si buscas un entorno profesional donde puedas desarrollar tus habilidades y formar parte de un equipo comprometido con la excelencia, ¡te invitamos a postularte!
Envíanos tu candidatura y da el siguiente paso en tu carrera profesional con nosotros.
#J-18808-Ljbffr