Captura y Gestión de la Demanda Recopilar, analizar y documentar necesidades de negocio derivadas de los servicios de Tecnología (Comunicaciones, Sistemas y Workplace). Traducir necesidades funcionales en requerimientos técnicos claros y accionables. Identificar oportunidades de mejora continua en servicios, procesos y flujos operativos. Priorizar y canalizar la demanda hacia las áreas de Tecnología y hacia el IT Business Partner. Alinear expectativas y comunicar avance a stakeholders técnicos y no técnicos. Facilitar la coordinación inter-áreas, evitando silos y garantizando una visión integrada del servicio. Gestión de Proyectos Liderar proyectos de Tecnología (Comunicaciones, Sistemas y Workplace) de alcance medio o acotado (deployments, upgrades, cambios de configuración, etc.). Definir alcance, plan de proyecto, riesgos, dependencias y métricas de seguimiento. Coordinar proveedores externos cuando sea necesario. Para proyectos liderados por la unidad de Proyectos de Tecnología colaborar en las tareas que se especifiquen. Soporte y Operación del Servicio IT Realizar el seguimiento y la gestión de incidentes de los servicios de Tecnología, en los que pueda estar vinculado, liderando la resolución de incidentes y peticiones relevantes. Velar por la correcta gestión de cambios, en coordinación con equipos técnicos. Participar en la optimización de procesos operativos y estándares de servicio. Entender y mejorar las dependencias entre infraestructura y sistemas de juego: red, switches, cableado, servidores locales, firewalls, etc. Aportar contexto funcional en problemas recurrentes, contribuyendo a la eliminación de root causes. Asegurar cumplimiento normativo, de seguridad IT y estándares internos. Monitorizar y mitigar riesgos operativos y de obsolescencia. Elaborar documentación clara: requisitos, modelos de procesos, flujos de demanda, reportes e informes de seguimiento. Reporte y Comunicación Preparar y presentar reportes periódicos para comités de negocio y tecnología. Comunicar indicadores, estado de servicios, avances de proyectos y riesgos. Formación y Experiencia Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o estudios equivalentes. Mínimo 5 años de experiencia en: Gestión y coordinación de servicios IT (Service Delivery Manager / Service Manager). Coordinación de proyectos en comunicaciones (LAN/WAN/Voz), sistemas (virtualización), workplace (Azure AD, Intune, M365). Experiencia en entornos Retail. Valorable en Entertainment. Conocimientos Técnicos Visión generalista de infraestructura IT: redes, sistemas y workplace. Conocimientos básicos/intermedios en software corporativo y aplicaciones de negocio (Retail y valorables las específicas de Casinos: Valorable conocer el ecosistema tecnológico de una sala: slots, tables systems, jackpots, cashless, TITO, player tracking, CCTV, contadores, sistemas regulatorios). Familiaridad con ITIL y gestión de servicios. Conocimientos y experiencia en metodologías Agile para gestión de proyectos. Competencias Clave Orientación al cliente y visión de servicio. Excelentes habilidades de comunicación y capacidad de interlocución técnica/no técnica. Gestión eficiente de múltiples demandas y priorización. Trabajo en equipo y colaboración. Capacidad de liderazgo operativo y autonomía. Visión transversal para comprender impactos y dependencias. Capacidad analítica para evaluar riesgos, beneficios e impactos. Comunicación eficaz y constructiva. Idiomas Español e inglés. Otros requisitos Disponibilidad para viajar de forma ocasional o según necesidades operativas. Es una compañía multinacional líder en su sector, con una larga trayectoria y presencia internacional. Gestiona una amplia red de centros operativos distribuidos en varios países, apoyándose en una infraestructura tecnológica compleja que combina sistemas propios, hardware especializado y servicios IT de alta disponibilidad. La empresa destaca por su fuerte orientación a la innovación tecnológica, su alto nivel de exigencia operativa y la necesidad de mantener servicios críticos en funcionamiento continuo, lo que requiere equipos IT coordinados, procesos robustos y una evolución constante de sus plataformas y herramientas. Rol con impacto directo en la calidad y evolución de los servicios IT a nivel global. Participación en proyectos tecnológicos de comunicaciones, sistemas y workplace. Exposición a múltiples áreas del negocio y alto nivel de visibilidad interna. Entorno tecnológico variado y exigente, con oportunidades de aprendizaje continuo. Autonomía para liderar iniciativas y mejorar procesos operativos. Interlocución internacional y uso de varios idiomas. Viajes ocasionales para conocer de primera mano la operación. Salario competitivo acorde al mercado y a la experiencia aportada. Beneficios corporativos habituales (bonus, seguro médico, formación, políticas de flexibilidad, etc., dependiendo de la política interna de la compañía).