En HAYS Technology estamos colaborando con una de las casas de retail más importantes del mundo.
Actualmente buscamos **un/a Service Manager **para formar parte de su equipo en Madrid.
¿Cuáles serán tus funciones?
- Elaborar el Catálogo de Servicios del Departamento de TI.
- Establecer las bases para las relaciones con vendedores y proveedores de servicios.
- Elaborar los Acuerdos de Nível de Servicio con nuestros partners y Equipos de TI.
- Elaborar KPIs para medir el desempeño y la calidad de los servicios acordados.
- Gestionar el procedimiento RFI y RFP asegurando el cumplimiento de la documentación antes del lanzamiento.
- Fomentar un entorno que se adapte rápidamente al cambio y se centre en principios de desarrollo ágil.
- Guiar y apoyar a suequipo de TI.
¿Cuáles son los requisitos?
- 2 a 4 años de experiência laboral general como Gerente de Servicio.
- Experiência en el trato con Compras y Proveedores de TI, definición de portafolios de servicios, pedidos Servicios de Monitoreo, Telecomunicaciones, Software y Hardware.
- Experiência en proceso y negociación de RFI y RFP.
- Experiência en la producción de análisis, establecimiento y seguimiento del progreso de KPI relacionados con los servicios y SLA.
- Experiência en la supervisión del diseño, desarrollo e implementación de software y hardware. soluciones, sistemas o productos.
¿Qué ofrecemos?
- Modalidad híbrida.
- Ubicación: Madrid.
- Horario flexible de entrada y salida (8-9:30h / 17:30-19:00).
- Proyecto sólido, contrato indefinido.