Servinform, compañía líder en externalización de servicios, con presencia en España, Europa y LATAM, busca incorporar un/a Director/a de Operaciones para liderar su área hipotecaria, impulsando proyectos de transformación, eficiencia y evolución operativa dentro del ámbito bancario. Misión del puesto Dirigir y desarrollar la operación integral de servicios administrativos financieros y gestión hipotecaria end-to-end, garantizando la excelencia operativa, el cumplimiento regulatorio y la rentabilidad. Será responsable de impulsar la transformación continua, la eficiencia y la calidad del servicio en un ambiente altamente exigente. Responsabilidades principales 1. Dirección operativa Garantizar el cumplimiento de SLA, tiempos de respuesta y estándares de calidad. Implantar modelos de control, seguimiento y auditoría operativa. Liderar la eficiencia operativa y el control presupuestario. Asegurar el cumplimiento normativo y la mitigación de riesgos operativos. Colaborar estrechamente con las áreas legales, financieras, técnicas y de negocio. 2. Gestión y control de proyectos Definir, planificar y lanzar nuevos proyectos operativos. Supervisar y coordinar equipos de ejecución. Garantizar el cumplimiento contractual en plazos, calidad, seguridad y presupuesto. Controlar márgenes, rentabilidad y evolución del portfolio de proyectos. Implantar cuadros de mando y KPIs para el seguimiento continuo. 3. Liderazgo y gestión de equipos Dirigir, motivar y desarrollar a equipos numerosos y multidisciplinares. Dimensionar correctamente la estructura operativa. Promover una cultura de eficiencia, orientación a resultados, rigor y mejora continua. Rol estratégico con alto nivel de autonomía e influencia. Impacto directo en la rentabilidad, operaciones y modelo operativo global. Entorno profesional estable, exigente y en plena transformación. Retribución competitiva acorde a la experiencia aportada. Contrato indefinido. Horario