PDesde HAYS estamos buscando unb Técnico de Client Support /bpara un Banco especializado en servicios de inversión y custodia, con foco en clientes institucionales, gestoras de activos, entidades financieras y distribuidores de fondos nacionales e internacionales. /ppbr/ppbDescripción del puesto /b /ppBuscamos a un profesional para área de Client Support, responsable de la atención y soporte operativo a clientes institucionales en la operativa de Fondos de Inversión y Planes de Pensiones, garantizando la correcta resolución de incidencias, el cumplimiento de los niveles de servicio y la mejora continua de los procesos operativos. /ppbr/ppbFunciones principales /b /pulliAtención y gestión de peticiones y consultas de clientes institucionales relacionadas con la operativa de Fondos de Inversión y Planes de Pensiones. /liliGestión, seguimiento y resolución de incidencias operativas, asegurando cierres en tiempo y forma conforme a los SLAs establecidos. /liliMonitorización y priorización de tickets, garantizando la calidad del servicio y la trazabilidad de las solicitudes. /liliGestión y seguimiento de escalamientos internos y coordinación con áreas operativas, comerciales y tecnológicas. /liliSupervisión y análisis de SLAs y KPIs de calidad de servicio al cliente. /liliIdentificación de oportunidades de mejora continua en los procesos diarios y propuesta de optimizaciones operativas. /liliImplementación y seguimiento de planes de acción definidos dentro del ámbito de Client Support. /liliAseguramiento del cumplimiento de los procedimientos internos y estándares operativos del banco. /li /ulpbr/ppbExperiencia y conocimientos requeridos /b /pulliMínimo b4 años de experiencia /b en las funciones detalladas. /liliConocimientos operativos sólidos del mercado de fondos de inversión nacionales e internacionales y planes de pensiones. /liliComprensión del flujo completo de operaciones financieras de fondos. /liliConocimiento de los circuitos de distribución de fondos: procesos de alta, configuración y disponibilización para su distribución. /liliExperiencia en la interlocución con clientes institucionales (gestoras, entidades financieras, plataformas, etc.). /liliNivel de inglés medio-alto para la comunicación operativa con contrapartes internacionales. /li /ulpbr/ppbHabilidades y competencias /b /pulliAlta orientación al cliente y a la calidad del servicio. /liliCapacidad resolutiva y toma de decisiones a nivel operativo. /liliElevado grado de autonomía y responsabilidad. /liliFlexibilidad y capacidad para gestionar múltiples tareas de forma simultánea. /liliCompromiso con el trabajo en equipo y la colaboración transversal. /liliCapacidad de aprendizaje y adaptación en entornos cambiantes. /liliPerseverancia y foco en la mejora continua. /li /ul