En SD Supply Chain Talent buscamos un/a Customer Manager Lead
para ISDIN, compañía líder en dermocosmética, ubicada en Montcada i Reixac
La experiencia que se espera de los solicitantes, así como las habilidades y cualificaciones adicionales necesarias para este trabajo, se enumeran a continuación.
Responsabilidades:
* Asegurar la eficiencia del proceso order-to-cash para los clientes bajo tu responsabilidad: Amazon Vendor/Seller, Carrefour, El Corte Inglés, Eroski, Bon Preu, Clarel, Sorli, mayoristas farmacéuticos y Travel Retail (Dufry, Heinemann, etc.), incluyendo la logística inversa y la gestión de incidencias
* Hacer seguimiento de clientes y equipo via KPIs (OTIF, Case Fill Rate, Productividad,...)
* Coordinar con equipos de Demand Planning y Logística para garantizar una previsión precisa de las necesidades (almacén / producción).
* Desarrollar relaciones con los clientes y con los distintos departamentos de Isdin para alcanzar los objetivos establecidos.
* Proporcionar soluciones rápidas y eficientes a los desafíos de los clientes.
* Utilizar los KPIs y la retroalimentación de los clientes para implementar mejoras y aumentar la eficiencia.
* Asegurar que el área de Customer Care esté alineada con el propósito de Isdin.
* Potenciar al equipo: desarrollar las habilidades del equipo en la gestión de clientes.
* Garantizar una experiencia positiva para los empleados: velar por el bienestar y la estabilidad emocional del equipo y fomentar el reconocimiento.
Requerimientos:
* Mínimo 4/5 años de experiencia en grandes cuentas dentro del equipo de Customer Service liderando un equipo (mínimo de 3-4 personas)
* Titulación Universitaria (Preferiblemente ADE, Económicas o Empresariales)
* Castellano C1 e inglés B2 (mínimo).
* Excel nivel usuario.
* Imprescindible haber trabajado con un ERP estandarizado (SAP, Oracle, Bus.Central…)
* Soft Skills: Alta capacidad de influencia, excelentes habilidades para establecer relaciones interdepartamentales y gran flexibilidad. xcskxlj Liderazgo demostrado en el desarrollo de equipos, enfoque colaborativo (team player), cercanía con el equipo y fuerte capacidad para la resolución de conflictos.