En Sosmatic buscamos un/a Service Manager con fuerte orientación comercial, que combine liderazgo operativo con visión de negocio. La persona seleccionada será responsable de dirigir servicios vinculados a campañas de venta, asegurando tanto la calidad del servicio como la rentabilidad de los proyectos.
Este rol no es solo de gestión: buscamos a alguien presente, implicado y resolutivo, capaz de detectar oportunidades de mejora, atender bien a los clientes, y trabajar codo a codo con dirección para seguir creciendo.
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️ Principales funciones
* Liderar equipos comerciales y de soporte en entornos de venta telefónica y multicanal.
* Garantizar el cumplimiento de KPIs, SLAs y objetivos de conversión.
* Ser un referente para el cliente: seguimiento, resolución ágil de incidencias y visión de partnership.
* Gestionar correctamente prioridades y recursos para evitar errores por desatención.
* Velar activamente por la rentabilidad y eficiencia de las campañas bajo su responsabilidad.
* Coordinar con las áreas de formación, IT, reporting y administración.
* Proponer mejoras operativas o comerciales desde el conocimiento del terreno.
* Elaborar informes con datos relevantes y extraer conclusiones útiles para dirección.
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Requisitos indispensables
* Mínimo 3 años de experiencia como Service Manager, Team Leader o similar en entornos de venta o BPO.
* Perfil resolutivo, con mentalidad de ownership: asume errores y busca soluciones, no excusas.
* Alta capacidad de organización, priorización y seguimiento operativo.
* Dominio funcional de herramientas como Excel (nivel intermedio o superior), PowerPoint y CRM.
* Compromiso real con el proyecto: buscamos personas que estén presentes y disponibles, no perfiles a medio gas.
* Comunicación clara y proactiva con cliente interno y externo.
* Capacidad para generar confianza, tanto en equipos como en clientes.
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Se valorará positivamente
* Experiencia previa en venta consultiva o campañas outbound.
* Conocimientos en Power BI u otras herramientas de análisis de datos.
* Habilidad para detectar y captar talento comercial.
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Ofrecemos
* Proyecto en crecimiento con autonomía real de gestión.
* Acompañamiento desde dirección para impulsar mejoras y resultados.
* Buen ambiente laboral y equipo profesional consolidado.
* Estabilidad laboral, formación y posibilidades de desarrollo interno.