Descripción
Misión del puesto
Garantizar el correcto funcionamiento operativo, comercial y económico de los salones recreativos bajo su responsabilidad, liderando a los equipos de trabajo y asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad, atención al cliente, normativa legal y objetivos de rentabilidad establecidos por la compañía.
Funciones principales
1. Gestión Operativa
* Supervisar el funcionamiento diario de los establecimientos asignados.
* Garantizar el cumplimiento de los procedimientos internos y protocolos operativos.
* Velar por el correcto estado de las instalaciones, máquinas recreativas y equipamiento auxiliar.
* Coordinar incidencias técnicas y realizar el seguimiento hasta su resolución.
2. Gestión Comercial
* Analizar los resultados de explotación de cada salón (entradas, recaudación, consumo medio, promociones y rentabilidad).
* Implementar campañas comerciales y acciones de marketing definidas por la Dirección.
* Proponer iniciativas locales para incrementar la afluencia y fidelización de clientes.
* Realizar seguimiento de la competencia y detectar oportunidades de mejora.
3. Gestión de Personas
* Coordinar, motivar y supervisar a los responsables de salón y al resto del personal.
* Participar en los procesos de selección, acogida y formación de nuevos empleados.
* Evaluar el desempeño del equipo y promover su desarrollo profesional.
* Organizar cuadrantes, vacaciones y cobertura de incidencias de personal.
4. Control Económico
* Supervisar arqueos de caja, liquidaciones y procedimientos administrativos.
* Controlar los gastos operativos y optimizar los recursos asignados.
* Realizar seguimiento de indicadores clave de negocio (KPIs).
* Elaborar informes periódicos para la Dirección.
5. Cumplimiento Normativo
* Asegurar el cumplimiento de la normativa vigente en materia de juego, prevención de blanqueo de capitales, protección de datos, prevención de riesgos laborales y seguridad.
* Garantizar el cumplimiento de los protocolos internos de acceso e identificación de clientes.
* Colaborar en auditorías internas y externas.
Responsabilidades
* Cumplimiento de los objetivos de facturación y rentabilidad de su zona.
* Mantenimiento de los estándares de imagen corporativa y calidad del servicio.
* Desarrollo y motivación de los equipos bajo su supervisión.
* Optimización de los recursos humanos y materiales asignados.
Competencias requeridas
* Liderazgo y gestión de equipos.
* Capacidad analítica y orientación a resultados.
* Habilidades comerciales y de negociación.
* Organización y planificación.
* Resolución de incidencias y toma de decisiones.
* Comunicación efectiva y orientación al cliente.
* Disponibilidad para desplazamientos frecuentes.
Formación y experiencia
* Formación: Profesional Superior
* Experiencia mínima de 3 años gestionando equipos multidisciplinares y/o establecimientos de atención al público.
* Valorable experiencia en el sector del juego, hostelería, retail o franquicias.
Dependencia jerárquica
Reporta directamente a la Dirección de Operaciones - Dirección General.
Personas a cargo
Responsables de salón y personal operativo de los establecimientos asignados.