Contexte Finance
Siga leyendo para descubrir lo que necesitará para tener éxito en este puesto, incluyendo habilidades, cualificaciones y experiencia.
La direction Finance de Naboo entre dans une phase de transformation majeure. Les objectifs sont multiples :
Accompagner le passage de 120 M€ à 350 M€ de GMV dans les 12 prochains mois, dans un contexte d’internationalisation active.
Mettre en place une infrastructure financière robuste, scalable et pilotée par la data.
Structurer un pôle Finance Support à Barcelone, en lien étroit avec les équipes Controlling, Operations et Sales, pour offrir à nos clients et prestataires un niveau de service à la hauteur de notre croissance.
L’intelligence artificielle est au cœur de notre modèle opérationnel et fait partie intégrante de notre quotidien.
Le poste
Nous recrutons un(e) Finance Support Manager pour piloter notre équipe Finance Support basée à Barcelone et structurer l’interface entre la Finance et l’ensemble de nos interlocuteurs clients et prestataires. Vous serez le point de contact privilégié pour toutes les demandes financières opérationnelles — facturation, paiements, ajustements Back Office, réconciliations — et garantirez la qualité, la réactivité et la fiabilité du service rendu.
Rattaché(e) au CFO Groupe, vous managerez une équipe basée à Barcelone (5 personnes aujourd’hui, en croissance) et collaborerez quotidiennement avec les équipes Controlling, Operations et Sales pour transformer un support aujourd’hui réactif en un pôle proactif, structuré et data‑driven.
1. Management de l’équipe Finance Support à Barcelone
Encadrement et montée en compétence d’une équipe pluridisciplinaire (permanents et stagiaires) basée à Barcelone.
Organisation de l’équipe par spécialité (clients, prestataires, ajustements BO) avec des leads dédiés par scope.
Animation des rituels d’équipe : daily / weekly, suivi de la performance individuelle et collective.
Recrutement, onboarding et développement des talents Finance Support à Barcelone.
Construction d’une culture de la responsabilité et du résultat au sein du pôle.
2. Pilotage du traitement des tickets (L1 et coordination L2/L3)
Garantir le traitement des tickets de niveau 1 dans les délais :
Mettre en place et faire vivre la classification des tickets par niveau de priorité et par typologie.
Identifier le département responsable (Finance vs Operations) et router les tickets L2‑L3 vers Contrlling, Ops ou Sales.
Suivre la résolution des tickets escaladés et garantir le bouclage de la boucle avec le demandeur.
Réduire continuellement le backlog et améliorer les temps de réponse.
3. Interface Finance clients & prestataires
Être le point d’entrée Finance pour les clients corporate (grands comptes, CAC) et les prestataires (hôtels, traiteurs, lieux, transporteurs).
Garantir un suivi réactif et professionnel des demandes : statut de paiement, facturation, avoirs, justificatifs.
Construire une relation de confiance avec les interlocuteurs Finance externes (DAF, comptabilité fournisseurs/clients).
Représenter la Finance dans les comités opérationnels avec les équipes Sales et Ops.
4. Transformation : d’un support réactif à un pôle proactif
Faire évoluer le modèle d’un support qui subit vers un pôle qui anticipe : contrôles amont, détection proactive, prévention des incidents.
Formaliser et documenter les procédures, modes opératoires et SLA du Finance Support.
Définir et suivre les KPIs de performance : volume de nouveaux tickets, backlog, temps moyen de résolution, taux de récurrence.
Contribuer à l’automatisation des tâches répétitives via les outils en place (Pennylane, n8n, BigQuery) et l’IA appliquée (Claude).
Industrialiser la collaboration avec les équipes Accounting, Operations, Sales et Finance Engineering.
6. Internationalisation
Adapter les process Finance Support aux nouvelles géographies (US, Asie) en lien avec l’ouverture des bureaux de New York et Singapour. xhfqzwm
Gérer les spécificités multi‑devises et les contraintes locales (langue, fuseau horaire, réglementations).
Structurer un modèle de support scalable, capable d’absorber le passage à 350 M€ de GMV.
#J-18808-Ljbffr