Técnico/a de Soporte, Onboarding e IA Aplicada En BlueCMR, empresa tecnológica ubicada en Ponferrada, desarrollamos una plataforma SaaS para la digitalización de documentos de transporte, como el Documento de Control Digital, eCMR y otros documentos relacionados con la logística.
Buscamos una persona con perfil técnico que nos ayude en el soporte a clientes, el onboarding de nuevos usuarios, la realización de demos del software y el uso de herramientas de IA en procesos internos.
No buscamos un perfil de soporte administrativo, sino alguien con capacidad para entender el producto, analizar errores, revisar datos, comunicarse bien con clientes y utilizar IA de forma práctica para mejorar el trabajo diario.
Funciones
Atender consultas técnicas y funcionales de clientes.
Acompañar a nuevos clientes durante el alta y onboarding.
Realizar demos del software a clientes o potenciales clientes.
Ayudar a los usuarios en la configuración inicial y primeros usos de la plataforma.
Analizar incidencias revisando datos, errores, documentación y, cuando sea necesario, llamadas API.
Probar funcionalidades y reproducir incidencias antes de trasladarlas a desarrollo.
Utilizar herramientas de IA para analizar incidencias, preparar documentación, revisar información técnica y mejorar procesos internos.
Interactuar con agentes internos de IA para tareas de soporte, documentación, diagnóstico y operaciones.
Detectar tareas repetitivas y proponer mejoras o automatizaciones con IA.
Documentar incidencias, soluciones y procedimientos.
Coordinar con desarrollo la resolución de errores o mejoras.
Requisitos
Perfil técnico, con interés por software, producto y atención al cliente.
Conocimientos de JavaScript o bases de programación.
Comprensión básica de APIs REST, JSON o estructuras de datos.
Familiaridad con herramientas de IA generativa como ChatGPT, Claude, Codex, Cursor, Copilot, Kiro, OpenClaw o similares.
Capacidad para usar IA con criterio: preguntar bien, revisar respuestas y validar resultados antes de aplicarlos.
Capacidad para analizar problemas técnicos.
Buena comunicación escrita y trato con clientes.
Seguridad para explicar software en reuniones, demos o formaciones.
Persona ordenada, resolutiva y con ganas de aprender.
Se valorará
Experiencia previa en soporte técnico, SaaS, onboarding o atención al cliente.
Experiencia realizando demos, formaciones o sesiones con clientes.
Experiencia con Node.js, MongoDB u otras tecnologías de desarrollo.
Experiencia creando documentación, prompts, flujos de trabajo o automatizaciones con IA.
Conocimiento del sector transporte, logística o ERP/TMS.
Inglés técnico.
Qué ofrecemos
Incorporación a una empresa tecnológica en crecimiento.
Trabajo en un producto SaaS propio.
Uso real de IA en desarrollo, soporte, documentación y operaciones internas.
Participación directa en clientes B2B reales.
Aprendizaje en producto SaaS, soporte técnico, APIs, automatización e IA aplicada.
Contacto con producto, soporte, clientes y procesos comerciales.
Posibilidad de crecimiento hacia soporte técnico avanzado, producto o customer success.
Puesto en Ponferrada.
Tipo de contrato: De duración determinada
Duración: 6 meses
Jornada: Completa
Posibilidad de continuidad: Sí, según evolución del proyecto