¿Quieres trabajar en una posición de Cuestomer Service en una gran empresa? Estamos buscando una persona apasionada por el servicio al cliente, proactiva y organizada para unirse a nuestro equipo de Customer Service.
Nuestro cliente es una de las organizaciones líderes en España en la distribución de productos ultracongelados y refrigerados, orientada específicamente al sector de la hostelería y restauración (Canal Horeca). Con más de 20 años de experiencia y una red nacional de logística, ayudan a los mejores hoteles y restaurantes del país a ofrecer calidad en cada plato.
Serás el nexo de unión entre los clientes (restauradores y hoteles) y la cadena logística. Tu objetivo es garantizar que cada pedido llegue a tiempo y que cualquier incidencia se resuelva con excelencia.
Tus funciones principales:
Gestión de pedidos: Recepción y grabación de pedidos a través de canales telefónicos, email y plataformas digitales.
Asesoramiento comercial: Informar a los clientes sobre nuestro catálogo (gamas Basic, Premium y Solution) y promociones vigentes.
Resolución de incidencias: Gestión proactiva de roturas de stock, retrasos logísticos o devoluciones, asegurando la satisfacción del cliente.
Apoyo al equipo comercial: Coordinación con los gestores de zona para el seguimiento de cuentas clave.
Gestión administrativa: Mantenimiento de la base de datos de clientes y apoyo en la facturación.
Experiencia: Mínimo 2 años en puestos de atención al cliente, preferiblemente en el sector alimentación, distribución o Canal Horeca.
Habilidades: Excelentes capacidades comunicativas (oral y escrita) y empatía.
Perfil: Persona resolutiva, con capacidad para trabajar bajo presión en horas punta de pedidos.
Herramientas: Manejo fluido de herramientas de gestión (ERP/CRM) y paquete Office.
Pasión: Interés por el mundo de la gastronomía y la restauración.
Incorporación a un grupo sólido y en constante crecimiento.
Capacitación continua sobre nuestros productos y procesos.
Ambiente de trabajo competente y dinámico.
Remuneración competitiva según experiencia y valores aportados.