¿Te apasiona la Tecnología y la atención al cliente ? ¿Quieres formar parte de una empresa líder en el sector E-Commerce?
En PcComponentes buscamos a Agentes con conocimientos en tecnología para nuestro equipo de Customer Experience. Los nuevos agentes proporcionarán atención a los clientes abordando sus necesidades o solicitudes como refuerzo de las campañas Back Friday y Navidad.
Responsabilidades
* Atención primaria de interacciones entrantes de clientes (llamadas, peticiones, web, emails, chat).
* Asesoramiento sobre componentes informáticos que mejor se adapten a las necesidades de cada perfil de cliente: Gaming/profesional/casual.
* Contacto con el cliente, proporcionando toda la información requerida por parte del cliente y resolviendo todas las dudas e incidencias surgidas, antes, durante o tras el proceso de compra.
* Comunicación y seguimiento a las peticiones y consultas del cliente de forma proactiva, asegurando el correcto cumplimiento de las fases marcadas y de los compromisos futuros logrando fidelizar a los clientes tratados.
* Mantener informado proactivamente al cliente del progreso de sus solicitudes.
* Fidelizar al cliente a través de la calidad del servicio empleado y el recibido.
Nuestra estrategia se realiza de manera digital y sobre todo valoramos que seas una persona creativa y dinámica, ¡porque queremos hacer cosas innovadoras y distintas!
Requisitos
* Formación: Ciclo formativo de Grado Medio o Superior en Informática o alternativamente afinidad por el hardware y componentes informáticos.
* Capacidad de comunicación y aptitudes relacionales con clientes.
* Experiencia demostrable en un puesto similar de al menos 1 año en atención telefónica y por escrito.
* Nivel alto en mecanografía (250 pp) y Ortografía.
* Nivel inglés B1.
* Valorables conocimientos en otros idiomas como francés o alemán.
Competencias
* Trabajo en equipo.
* Capacidad de comunicación.
* Orientación al cliente
* Iniciativa
* Resolución de conflictos.
* Habilidades de organización y de gestión del tiempo.
Condiciones
* ⛱️ Trabajo Híbrido.
* Desarrollo personal. Invertimos en formación general (para todo el equipo) y específica (para ti). Nuestro objetivo es que sigas creciendo.
* Retribución flexible (tarjeta restaurante, escuela infantil, seguro médico…)
* Descuento en tus compras en PcComponentes y otros comercios (viajes, consumo general, estilo de vida…).
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