Buscamos un perfil técnico proactivo, con excelentes habilidades de comunicación y visión de negocio. Serás parte del departamento de proyectos encargado de la implementación y configuración de plataformas de helpdesk y service desk, asegurando que cada cliente reciba la mejor solución según sus necesidades.
Lo que buscamos en ti:
* Nivel alto de inglés, tanto escrito como hablado (C1).
* Estudios en Ingeniería Informática o formación/experiencia laboral equivalente.
* Experiencia trabajando con plataformas de gestión de incidencias y atención al cliente (Freshdesk, Freshservice, Zendesk, ManageEngine, ServiceNow, Jira, Remedy, OTRS, GLPI o similares ).
* Conocimientos básicos de programación (valorable).
* Capacidad de entender procesos de negocio y traducirlos en soluciones técnicas.
* Habilidades de resolución de problemas y comunicación efectiva.
* Permiso de trabajo válido en España.
Además, valoramos si tienes experiencia en:
* Configuración avanzada de plataformas de helpdesk/service desk.
* Gestión de proyectos de implementación.
* Atención a clientes en entornos internacionales.
Tus responsabilidades:
* Implantación: Desplegar y configurar la plataforma más adecuada según los requisitos de cada proyecto.
* Soporte: Gestionar y resolver incidencias y peticiones de clientes a través del centro de soporte.
* Colaborar estrechamente con el líder de proyecto y otros departamentos para garantizar entregas exitosas.
* Comprender las necesidades del cliente y proponer soluciones técnicas eficientes.
Ubicación: España
Entorno internacional: Inglés como idioma corporativo
¿Quieres aportar tu experiencia en helpdesk y atención al cliente en un entorno dinámico y orientado a proyectos? ¡Queremos conocerte!
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