Empresa de servicios de ámbito nacional busca incorporar Team Leader de retención de clientes en calle con experiencia en la gestión de equipos comerciales en campo, orientado/a a resultados y al desarrollo del talento.
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brLa persona seleccionada será responsable de coordinar, priorizar y supervisar la actividad del equipo comercial en calle, con el objetivo de mejorar la eficacia, eficiencia y calidad del servicio, así como de impulsar la fidelización y retención de clientes.
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brAdemás, desempeñará un rol clave de liderazgo y coaching, acompañando al equipo en el desarrollo de habilidades comerciales y de relación con el cliente para el cumplimiento de los objetivos establecidos.
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brFunciones principales: brTransmitir conocimiento sobre procesos, procedimientos y técnicas comerciales y de fidelización, actuando como referente y coach del equipo.
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brImpulsar el cumplimiento de los objetivos definidos mediante la correcta coordinación y seguimiento del equipo en campo.
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brAsignar, priorizar y supervisar las actividades del equipo comercial para maximizar la eficacia en la retención y satisfacción del cliente.
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brRealizar el seguimiento diario de las acciones comerciales y de fidelización con clientes.
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brSupervisar las soluciones ofrecidas a los clientes, asegurando que son eficaces, eficientes y alineadas con las políticas de la compañía.
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brAprobar propuestas de mejora de condiciones para el cliente (servicios, ventajas o descuentos) y verificar la correcta formalización de los acuerdos alcanzados.
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brProponer mejoras en políticas, procedimientos y operativa con el fin de incrementar la productividad y la calidad del servicio.
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brResponsabilizarse del crecimiento profesional del equipo desde su incorporación, ejerciendo funciones de formación, acompañamiento y coaching.
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brGarantizar la correcta formación de las nuevas incorporaciones.
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brObservar y recopilar información para aportar feedback individualizado y constructivo a cada miembro del equipo.
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brDetectar necesidades formativas y proponer acciones de desarrollo en coordinación con su responsable.
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brGestionar vacaciones, ausencias y bajas del equipo, asegurando la correcta organización de recursos y la cobertura del servicio.
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