En Garden Hotel Group buscamos incorporar un/a Responsable de Recepción para la próxima apertura de Nivia Ibiza Boutique Hotel. Su misión será supervisar y coordinar el correcto funcionamiento del departamento de Recepción, garantizando la calidad del servicio, la optimización de la operativa diaria y el cumplimiento de los objetivos establecidos.
Ser responsable de la gestión del equipo de recepción, asegurando una atención excelente al cliente y la correcta ejecución de todos los procesos asociados al departamento.
Funciones
Supervisar y coordinar la operativa diaria del departamento de Recepción.
Controlar la gestión de extranets, reservas y canales de venta, así como la comunicación con clientes por email, teléfono y otros canales.
Supervisar el control de cajas, cierres diarios y toda la operativa administrativa del departamento.
Gestionar solicitudes, incidencias y quejas de clientes, asegurando una resolución ágil y eficiente.
Garantizar la satisfacción del cliente, la calidad del servicio y el cumplimiento de los estándares de atención establecidos.
Impulsar la venta de upgrades y servicios adicionales.
Participar en la selección de personal del departamento, así como formar, apoyar y motivar al equipo en situaciones de alta demanda.
Requisitos
Formación mínima: ESO y/o Bachillerato (valorable Grado en Turismo).
Experiencia previa en recepción y en gestión de equipos.
Nivel medio/alto de inglés (se valorarán otros idiomas).
Buen manejo de herramientas informáticas.
Capacidad de liderazgo, organización y resolución de problemas.
Orientación al cliente y a resultados.
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