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Customer order & supply manager

Barcelona
Indefinido
Actual Talent Spain
Publicada el Publicado hace 12 hr horas
Descripción

Actual Talent es la consultora de adquisición de talento que ofrece Servicios de Executive Search, RPO y Soluciones de Talento.

Nuestra misión es impulsar el crecimiento y la realización tanto de personas como de organizaciones. Facilitamos a las personas la búsqueda de oportunidades inspiradoras y ayudamos a las organizaciones a identificar profesionales que las lleven al siguiente nivel. Lo logramos a través de soluciones de adquisición y desarrollo de talento centradas en las personas, la diversidad e inclusión, la innovación y la tecnología de vanguardia.
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Descripción del Puesto
Estamos buscando a un/a Customer Order & Supply Manager para Iberia altamente motivado/a para liderar y guiar a un equipo de 8 especialistas ubicados en España y Portugal. El/la candidato/a ideal garantizará un servicio al cliente de alta calidad y unas operaciones logísticas fluidas —desde la entrada del pedido hasta la entrega final—, alineando la ejecución del servicio con los objetivos comerciales y fomentando la satisfacción del cliente.

Responsabilidades Principales
Liderar, apoyar y desarrollar al equipo de Servicio al Cliente y Supply Chain en Iberia, promoviendo la excelencia operativa y el crecimiento profesional.
Asegurar que todas las consultas, reclamaciones y solicitudes de los clientes se gestionen de manera rápida y profesional.
Actuar como punto de escalado para cuestiones complejas de clientes, garantizando una resolución eficaz y a tiempo.
Identificar cuellos de botella operativos y liderar iniciativas de mejora continua orientadas a optimizar la experiencia del cliente.
Colaborar estrechamente con el equipo de Ventas para alinear la entrega del servicio con las estrategias comerciales y expectativas de los clientes.
Participar en reuniones con clientes cuando sea necesario para garantizar una comunicación fluida y un servicio eficaz.
Coordinar con socios logísticos y departamentos internos para asegurar entregas precisas y puntuales.
Servir como punto de contacto clave entre clientes y funciones internas (Ventas, Finanzas, Logística).
Definir y supervisar KPIs que midan el rendimiento del servicio al cliente y la satisfacción, ajustando las estrategias cuando sea necesario.
Utilizar SAP S/4HANA y Excel avanzado (tablas dinámicas, VLOOKUP, etc.) para hacer seguimiento, analizar y presentar insights a la dirección.
Apoyar iniciativas regionales garantizando la alineación con las estrategias globales.

Requisitos del Puesto
Conocimientos Técnicos y Experiencia:
Experiencia demostrable liderando equipos de atención al cliente en entornos internacionales, idealmente en los sectores farmacéutico, diagnóstico o dispositivos médicos.
Dominio de SAP S/4HANA y Excel avanzado.
Conocimiento de procesos logísticos con operadores externos (3PL) y flujos de trabajo colaborativos.
Mentalidad analítica y enfoque estratégico en la mejora de procesos.
Formación Académica e Idiomas:
Formación en Ciencias, Administración de Empresas, Ingeniería o campo relacionado.
Español nativo, inglés fluido (portugués valorado positivamente).
Competencias y Habilidades Personales:
Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
Capacidad para gestionar relaciones transversales y transfronterizas.
Capacidad demostrada para liderar el cambio y desarrollar equipos de alto rendimiento en estructuras organizativas complejas.
¿Qué te ofrecemos?
Plan de retribución flexible (transporte público, restaurante, guardería, seguro médico familiar...)
Horario flexible y modelo de trabajo híbrido
Descuento en gimnasio
Seguro médico y dental
Programa de recomendación de talento (bono por referidos)
Empresa family-friendly (amigable para padres y madres)
Excelente ambiente de trabajo, dinámico y multicultural

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