Sol Torremolinos Resort es un complejo formado por tres hoteles: Don Pablo, Don Pedro y Don Marco. Se encuentra en la localidad malagueña de Torremolinos, a solo 20 metros de la playa, separado del agua únicamente por un concurrido paseo marítimo.
Tu misión garantizar una atención excepcional a los huéspedes desde su llegada hasta su salida, proporcionando un servicio amable y eficiente, apoyando la operación del hotel y colaborando con otros departamentos para asegurar una estancia cómoda y memorable, al mismo tiempo que contribuye al buen funcionamiento administrativo y operativo de la recepción.
Funciones del puesto:
* Atención al cliente: Recibir a los huéspedes, ofrecerles una bienvenida cordial y proporcionarles información sobre los servicios del hotel y la zona.
* Check-in y check-out: Colaborar en el registro de entrada y salida de los huéspedes, asegurando que los procesos sean rápidos y precisos.
* Gestión de reservas: Ayudar en la gestión, modificación o cancelación de reservas, manteniendo la información actualizada.
* Atención telefónica: Contestar las llamadas telefónicas, redirigirlas y tomar mensajes para los huéspedes o el personal.
* Manejo de correspondencia: Recibir, distribuir y gestionar la correspondencia y paquetería tanto para huéspedes como para el hotel.
* Soporte administrativo: Realizar tareas administrativas como la actualización de registros y la preparación de reportes de ocupación.
* Gestión de quejas y solicitudes: Atender y resolver las solicitudes y quejas de los huéspedes, derivando cuando sea necesario.
* Coordinación con otros departamentos: Mantener una comunicación constante con otros departamentos para asegurar una experiencia satisfactoria para los huéspedes.
* Tareas de seguridad: Colaborar en la vigilancia y el mantenimiento del orden y la seguridad en las áreas comunes del hotel.
* Apoyo en el control de ingresos: Asegurarse de que los pagos se registren correctamente y apoyar en el control de los ingresos del hotel.
¿Qué buscamos?
* Titulación en Turismo, Alojamiento o similar
* Experiencia mínima 2 años en una posición similar y en establecimiento de categoría similar.
* Imprescindible nivel alto de inglés. Se valoran otros idiomas, como Francés o Alemán
* Manejo de Opera Cloud
* Persona organizada, resolutiva, con predisposición y facilidad de trabajo en equipo.
* Alta vocación de servicio y atención a los detalles.