Líder de Proyectos de IA Conversacional | Experiencia Cliente & Eficiencia Operativa
Puede obtener más detalles sobre la naturaleza de esta vacante y lo que se espera de los solicitantes leyendo la información a continuación.
¿Te apasiona la Inteligencia Artificial aplicada a la experiencia del cliente? Buscamos un/a Project Leader para liderar proyectos de IA conversacional (voz y WhatsApp) de extremo a extremo, desde la identificación de casos de uso hasta la implantación y mejora continua. Tu misión será garantizar impacto de negocio, cumplimiento normativo y una adopción exitosa en toda la organización.
¿Qué harás?
* Descubrir y priorizar casos de uso en entornos de Contact Center.
* Construir business cases que demuestren retorno.
* Gestionar licitaciones y proveedores (RFI/RFP).
* Liderar proyectos complejos con equipos multidisciplinares.
* Diseñar soluciones que aseguren una experiencia conversacional óptima.
* Coordinar integraciones con plataformas como Salesforce y CTI Talkdesk.
* Impulsar la mejora continua y la innovación tecnológica.
Lo que buscamos:
* +5 años en gestión de proyectos, mínimo 3 en IA conversacional o Contact Center.
* Experiencia en proyectos multi-área y multi-proveedor.
* Conocimientos funcionales de IA aplicada a conversaciones.
* Dominio de CX/UX y metodologías ágiles.
* Excelentes habilidades de comunicación, negociación y gestión de stakeholders.
Valoramos:
* Experiencia en sectores asegurador, banca o salud.
* Conocimiento en compliance (GDPR, AI Act).
¿Qué ofrecemos?
* Contrato indefinido y modelo híbrido.
* Plan de desarrollo profesional y movilidad interna.
* Beneficios: retribución flexible, descuentos, formación continua, bienestar y conciliación. xohynlm
* Empresa reconocida como Top Employer y Empresa Familiarmente Responsable .
¿Te interesa? Postúlate y lidera la transformación conversacional con IA.