Customer Care Specialist – Quality
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¿Tiene las habilidades necesarias para este puesto? Lea todos los detalles a continuación y presente su candidatura hoy mismo.
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¿Te apasiona definir estándares y garantizar que la experiencia cliente se entregue con excelencia y coherencia en todos los mercados? En Oysho buscamos una persona especialista en
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Customer Care – Quality que lidere los estándares de calidad y criterio, asegurando su correcta definición, implementación y cumplimiento.
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¿Qué harás en tu día a día?
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Definir los estándares de calidad del servicio de Customer Care.
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Liderar las calibraciones con los Contact Centers, asegurando alineación en el criterio de evaluación.
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Diseñar y hacer seguimiento de los KPIs de calidad y del marco de evaluación del servicio.
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Definir, revisar y actualizar procedimientos operativos, asegurando coherencia con los KPIs asociados.
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Gestionar casos N2 sensibles y excepcionales, garantizando criterio, coherencia y protección de la marca.
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Detectar oportunidades de mejora en procesos y procedimientos, impulsando acciones correctivas.
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Organizar y coordinar formaciones de producto y criterio para los equipos de atención al cliente.
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Validar que el modelo de calidad definido se implemente correctamente y se mantenga en el tiempo.
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¿Cómo te imaginamos?
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Tienes experiencia mínima de 3-5 años en Customer Care, Quality Assurance o Service Excellence.
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Experiencia en definición de marcos de calidad y calibraciones en entornos de Contact Center.
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Conocimiento sólido en definición y seguimiento de KPIs de calidad.
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Experiencia en revisión y optimización de procesos y procedimientos.
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Capacidad para gestionar casos sensibles con criterio y orientación a marca.
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Perfil analítico, estructurado y con alta capacidad de toma de decisiones.
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Habilidad para influir y alinear a equipos internos y proveedores externos.
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Experiencia en organización de formaciones o trainings operativos.
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Nivel alto de inglés.
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¿Qué te aportamos?
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Trabajar en Oysho es formar parte de un equipo donde la experiencia cliente y la excelencia son pilares estratégicos de la marca.
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The sky is the limit : oportunidades reales de desarrollo interno.
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Always Learning : acceso a nuestra plataforma TRA!N.
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Ambiente internacional : diversidad real en el día a día.
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Wellbeing : comedor subvencionado, servicios médicos y fisioterapia.
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Easy Move : transporte o parking con cargadores eléctricos.
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Fit & Fun : gimnasio y clases dirigidas.
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Fashion for You : 25% de descuento en todas nuestras marcas.
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Relocation : apoyo en mudanzas nacionales e internacionales.
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Ready to go?
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Si quieres ser quien defina el estándar de calidad de la experiencia cliente en Oysho y asegurar que se entregue con coherencia y excelencia, este es tu lugar. xugodme
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¡Te esperamos!