P139.000 profesionales, tan diverso cómo diversos son los 50 países en los que estamos presentes y los diferentes sectores en los que desarrollamos nuestra actividad; telecomunicaciones, entidades financieras, industria, utilities, energía, administración pública y sanidad. ¿Nuestra misión? Ofrecer soluciones tecnológicas, de negocio, estrategia, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones, siendo un referente en consultoría. Todo gracias a la colaboración entre equipos, la calidad humana de nuestra gente y a que no nos conformamos con lo establecido, buscamos siempre la innovación que nos acerca al futuro. /ppbr/ppEn NTT DATA buscamos incorporar ubn/a Responsable ABM, Conocimiento y mejora continua (She/He/They). /b /ppbr/ppBuscamos profesionales con experiencia en este rol, siendo responsable de asegurar la correcta ejecución, documentación y mejora de los procesos de Alta, Baja y Modificación de usuarios, así como de liderar la gestión del conocimiento, la estandarización de procedimientos, la actualización de documentación operativa y la identificación de mejoras continuas orientadas a incrementar la calidad, trazabilidad, autonomía del CAU y madurez del servicio. /ppbr/ppEl rol tendrá una relación directa con el Service Manager, el Coordinador Técnico, los equipos de CAU, Onsite, ServiceNow y administración de sistemas, actuando como punto clave para asegurar que los procesos estén documentados, gobernados, medidos y evolucionen de forma continua. /ppbr/ppbResponsabilidades: /b /pulliGarantizar que los procesos de alta, baja y modificación de usuarios estén correctamente documentados, actualizados y se ejecuten de forma homogénea. /liliVerificar que las altas originadas en Workday se reflejan correctamente en ServiceNow. /liliSupervisar la propagación de atributos hacia Active Directory, Azure AD / Entra ID y Microsoft 365, incluyendo licencias, grupos, roles y buzones. /liliValidar que se cumplen los flujos de aprobación definidos en ServiceNow. /liliControlar cambios organizativos, centros de coste, atributos corporativos y dependencias con sistemas de identidad. /liliSupervisar que las bajas se ejecutan conforme a las políticas de seguridad, incluyendo desactivación de cuentas y retirada de licencias. /liliCoordinar con administración de sistemas y otros grupos técnicos la resolución de errores de integración o desviaciones del proceso. /liliGestionar o coordinar actividades relacionadas con creación, modificación y desactivación de cuentas en AD, Azure AD / Entra ID, Microsoft 365 y SAP GRC, según los procedimientos definidos. /liliAsegurar que CAU y Onsite tienen instrucciones claras para escalar errores o incidencias relacionadas con ABM. /liliAnalizar tendencias de incidencias, peticiones, errores recurrentes, desviaciones de proceso y comentarios de usuario. /liliIdentificar oportunidades de mejora en procesos, documentación, automatización, notificaciones y flujos de trabajo. /liliProponer acciones preventivas para reducir recurrencias y mejorar la calidad del soporte. /li /ulpbr/ppbRequisitos: /b /pulliTitulación universitaria en Informática, Telecomunicaciones, Ingeniería o similar. /liliExperiencia mínima de 2 años en roles de coordinación, soporte avanzado, gestión de procesos ITIL, gestión del conocimiento o mejora continua. /liliExperiencia en servicios gestionados de soporte a usuario, CAU, Digital Workplace, Workplace Services o IT Operations. /liliExperiencia trabajando con herramientas ITSM, preferiblemente ServiceNow. /liliExperiencia documentando procesos operativos, runbooks, guías de resolución, FAQs y procedimientos de escalado. /liliExperiencia en análisis de tendencias, identificación de problemas recurrentes y propuesta de acciones de mejora. /liliConocimiento de metodologías ITIL, especialmente Gestión del Conocimiento, Gestión de Incidencias y Peticiones, Gestión de Problemas, Gestión de Configuración y CSI — Continual Service Improvement. /liliCertificación ITIL Foundation o superior. /liliExperiencia en creación y mantenimiento de bases de conocimiento, FAQs, manuales, procedimientos y guías operativas. /liliConocimiento funcional de ServiceNow, especialmente módulos ITSM, Knowledge Management, catálogo, peticiones, incidencias y reporting. /liliConocimiento de procesos ABM vinculados a identidad, permisos, licencias y aplicaciones corporativas. /liliConocimiento funcional de entornos Microsoft (Active Directory, Azure AD / Entra ID, Microsoft 365, Gestión de licencias, Grupos, buzones y permisos). /liliValorable conocimiento de Workday, SAP GRC, CMDB, Power BI, Power Automate, Intune o SCCM. /li /ulpbr/ppbr/ppbEn NTT DATA creemos que toda persona es única y diferente y por ello apostamos por una cultura inclusiva que reconoce y valora la diversidad. Trabajamos día a día para crear un entorno en el que podamos explorar, vivir y potenciar nuestra propia singularidad. /b /ppbr/ppb#WeAreAllUnique #YouMakeUsUnique /b /ppbr/ppNuestra esencia nos ha llevado a la vanguardia de la tecnología, a romper paradigmas y a brindar las soluciones que realmente se corresponden a las necesidades de cada cliente. Nuestro talento nos ha hecho poder decir con orgullo que somos una de las 6 empresas TOP de tecnologías en el mundo. Porque #Greattech, needs #GreatPeople, like you. /ppbr/ppNuestro mejor valor añadido son las personas que hacen vida en este equipo, porque ante todo lo más importante para nosotros siempre serán las personas y por eso siempre velamos por su desarrollo y bienestar. Hoy más que nunca queremos transmitir que somos una empresa que está con nuestros profesionales y que sabemos que la estabilidad es algo que es más importante que nunca, por ello ofrecemos desde el primer día un contrato indefinido, acompañado de un paquete de retribución flexible y la posibilidad de que crezcas con nosotros. /ppbr/ppb¿Qué encontrarás en NTT Data? /b /ppTe invitamos a conocer la realidad de NUESTRA ESENCIA: /ppPonemos en valor el Bienestar y la Calidad humana, tus motivaciones para sentir la conexión con lo que haces, las personas con las que trabajas y la satisfacción con tus logros y evolución profesional. /pp bNos comprometemos a largo: /bLa estabilidad de una empresa global y consolidada a nivel mundial que valora tu talento como algo vibrante. /pp bInnovación diversa: /bSomos más que un resultado, somos nuestros principios, nuestras emociones y motivaciones. Creemos que toda persona es única y diferente y por ello apostamos por una cultura inclusiva que reconoce y bvalora la diversidad /b. Trabajamos día a día para crear un entorno en el que podamos explorar, vivir y potenciar nuestra propia singularidad. #WeAreAllUnique #YouMakeUsUnique /pp bColaboración y cercanía: /bNuestro “Buenrrollismo” es la suma de increíbles profesionales y mejores personas. Trabajamos en sintonía, colaborando con otras personas y confiando en que si pides ayuda, la recibirás. /pp bExperiencia personalizada /b: Nuestro modelo de trabajo está pensado para adaptarse a ti. Tanto la flexibilidad en el horario como en la presencialidad/teletrabajo. Tenemos también jornada intensiva los viernes y en verano. /p