¡En Globartia seguimos creciendo!
¿Tiene lo que se necesita para triunfar? La siguiente información debe ser leída atentamente por todos los candidatos.
Somos una empresa dinámica en pleno proceso de expansión, especializada en soluciones innovadoras en el ámbito asegurador, garantía mecánica y servicios asociados. En este momento clave, buscamos dar un salto en la profesionalización de nuestra operativa.
Por ello, queremos incorporar en nuestras oficinas de Alcobendas (Madrid) a un/a DIRECTOR/A DE ATENCIÓN AL CLIENTE / CUSTOMER OPERATIONS, una figura clave que lidere la evolución del área y nos ayude a escalar nuestro modelo de servicio.
¿Cuál será tu misión?
En dependencia de Dirección General, serás responsable de estructurar, optimizar y liderar el área de Atención al Cliente, asegurando una experiencia excelente tanto para clientes B2B como B2C y preparando la organización para su crecimiento.
Tendrás un rol estratégico y operativo, con impacto directo en procesos, equipo y resultados.
¿Qué harás?
Liderarás el área de Atención al Cliente (front y back office)
Gestionarás, desarrollarás y harás crecer el equipo.
Definirás, implementarás y optimizarás procesos clave:
- Emisión y gestión de pólizas.
- Renovaciones.
- Gestión y seguimiento de siniestros.
Establecerás y harás seguimiento de KPIs:
- SLA (tiempos de respuesta y resolución).
- Calidad de servicio.
- Retención de clientes.
Mejorarás la experiencia de cliente en entornos B2B y B2C.
Te coordinarás con el equipo comercial y con aseguradoras.
Detectarás oportunidades de automatización y eficiencia operativa.
Implantarás herramientas y metodologías que permitan escalar el negocio.
¿Qué buscamos?
Buscamos una persona con visión estratégica pero muy orientada a la ejecución, capaz de construir procesos y liderar equipos en entornos en crecimiento. Con una fuerte orientación al cliente, destacas por tu capacidad de estructurar y ordenar procesos, así como por tu liderazgo de equipos operativos.
Tu incorporación será un éxito si tienes...
3–5 años de experiencia en roles de responsabilidad en atención al cliente / operaciones
Experiencia en el sector asegurador (especialmente corredurías). También valorable banca o servicios financieros
Experiencia en gestión de equipos, procesos operativos, KPIs y reporting
Conocimiento práctico de pólizas y siniestros
Manejo de herramientas digitales: CRM (Salesforce, HubSpot o similares), ticketing, Excel y reporting
Valorable experiencia en automatización de procesos o transformación digital
¿Qué te ofrecemos?
Contrato indefinido y estabilidad
Reporte directo a Dirección General
Posición con alto impacto real en el negocio
Proyecto en crecimiento donde podrás dejar huella
Entorno dinámico, cercano y con ambición
Jornada completa con 1 día de teletrabajo a la semana
25 días de vacaciones laborables
Seguro de salud a cargo de la empresa
Si tienes un perfil "hands-on", te gusta hacer que las cosas pasen, te desenvuelves bien en entornos exigentes y en crecimiento, tienes buena interlocución con clientes y partners B2B, y te motiva construir, liderar y transformar un área clave, ¡queremos conocerte! xqysrnh