Desde Ibertech, buscamos Operador CPD/Soporte a Usuarios 24x7 (Barcelona) - Presencial para colaborar con uno de nuestros clientes referentes.
Ubicación: Barcelona, EspañaModalidad: PresencialHorario: Turnos: 24*7 (incluidos fines de semana y festivos)Descripción: Operador/a de CPD para dar soporte a usuarios con turnos 24*7 en uno de nuestros principales clientes del sector sanitario en Barcelona.Requisitos Funcionales:
•Ciclo Grado Medio en informática.
• Conocimientos de microinformática y resolución de incidencias de carácter técnico.
• Imprescindible idioma Catalán a nivel de conversación.
Requisitos Técnicos:Tareas:
*Help Desk
• Atención telefónica a usuarios
• Soporte remoto a usuarios de microinformática y ofimática
• Disposición para a trabajar en turnos rotativos 24x7 (incluidos fines de semana y festivos)
*Gestión Incidental
• Diagnóstico e identificación de incidencias, asignación a nivel interno superior o escalado a proveedor.
• Resolución: Ejecutar acciones correctoras y verificación de la solución aplicada a partir de procedimientos establecidos.
• Seguimiento: Realización acciones, consulta casos similares, revisión del caso con terceros...
• Informes y notificaciones
*Gestión de Peticiones y tareas
• Recepción y atención de peticiones de otros grupos, creación de solicitudes.
• Análisis de las peticiones de otros grupos técnicos.
• Descomposición de tareas y definición de prioridades.
• Seguimiento de las tareas asignadas al grupo y de propia creación. Estado, actualización, notificación, etc…
• Ejecución de tareas asignadas propias o al pool del grupo.
*Soporte infraestructuras
• Custodia y supervisión dependencias físicas (CPD, salas técnicas)
• Supervisión y control de accesos a salas técnicas
• Monitorización de sistemas y escalado de alarmasAptitudes:
· Dispuesto/a a trabajar en horario rotativo 24x7 (cada 4 semanas)
· Perfil enfocado al servicio al cliente/usuario.
· Motivación y acostumbrado/a a trabajar en equipo.
Experiencia deseable:
· Experiencia en atención telefónica y trabajo por turnos.
· Valorable experiencia previa en Helpdesk/SAU
· Monitorización de sistemas
· Valorables conocimientos de utilización de SAP
· Conocimientos de Directorio Activo y Exchange
Valorable:
· Conocimiento de gestión de backups BASE TÉCNICA
· Conocimiento virtualización (VMWare) OTROS SKILLS
· Experiencia en entorno sanitario.
· Certificación en ITIL v3 o v4.