P¡En bMarlex People /b te estamos buscando! /ppbr/ppColaboramos con una bescuela de negocios en expansión con presencia internacional /b, que necesita incorporar un/a bTécnico/a de Atención al Alumno /b en bMadrid /b, ¡esta es tu oportunidad! /ppSobre el puesto: /ppbr/ppBuscamos un/a bprofesional proactivo/a, empático/a y resolutivo/a /b, que sea el nexo operativo entre el alumnado y los distintos departamentos de la escuela (académico, financiero, admisiones, IT y becas), garantizando una experiencia de alumno fluida, profesional y alineada con los valores de la Escuela /ppbr/ppFunciones principales: /ppbGestión de Atención al Alumno: /b /pulliAtender consultas de alumnos actuales (correo, teléfono, CRM, plataforma académica). /liliResolver o derivar casos relacionados con acceso a plataforma, incidencias académicas, dudas administrativas y de facturación. /liliGestionar peticiones de certificados, bajas, cambios de convocatoria, entre otros. /liliEscalar casos a otros equipos según protocolos establecidos. /li /ulpbSeguimiento de Impagos: /b /pulliMonitorizar alertas y reportes de pagos vencidos. /liliContactar a estudiantes con pagos pendientes y proponer alternativas junto al área financiera. /liliDocumentar acuerdos en el CRM y derivar casos crónicos al equipo financiero. /li /ulpbCoordinación interdepartamental: /b /pulliMantener comunicación fluida con otras áreas para garantizar respuestas ágiles. /liliParticipar en reuniones de seguimiento de casos críticos. /li /ulpbReporte y mejora continua: /b /pulliRegistrar cada caso atendido en sistemas (Salesforce, Moodle). /liliDetectar oportunidades de mejora en la experiencia post-matrícula y apoyar iniciativas de fidelización. /li /ulpRequisitos: /ppbFormación: /b /pulliGrado o FP en áreas administrativas, comunicación, relaciones públicas, psicología o afines. /li /ulpbExperiencia: /b /pulliMínimo 2 años en atención al cliente o soporte al usuario, preferiblemente en el sector educativo, e-learning, banca o servicios. /liliExperiencia en gestión de carteras con impagos (valorable). /li /ulpbCompetencias técnicas: /b /pulliManejo de CRM (Salesforce, Moodle). /liliConocimiento básico de flujos de facturación y seguimiento financiero. /liliDominio de herramientas digitales (Google Workspace, plataformas académicas). /li /ulpbCompetencias personales: /b /pulliEmpatía, escucha activa y orientación a la mejora continua. /liliComunicación clara y profesional. /liliResolución de conflictos y capacidad de priorización. /li /ulpQué ofrecemos: /pullibContrato indefinido /b, jornada completa (40h/sem). /lilibHorario: /b L-J de 14:00 a 22:30h, V de 14:00 a 20:00h. /lilibUbicación: /b Madrid (Pinar de Chamartín). /lilibModalidad: /b Presencial con 1 día de teletrabajo. /lilibSalario: /b 22.000 € brutos/año + bincentivo variable /b. /lilibBeneficios sociales /b /liliOportunidades de crecimiento y desarrollo en otras áreas. /li /ulpbr/pp En bMarlex People /b estamos deseando conocerte y acompañarte en este nuevo reto profesional. /p