Servinform, compañía líder en externalización de servicios, con presencia en España, Europa y LATAM, busca incorporar un/a Director/a de Operaciones para liderar la unidad de servicios bancarios y financieros, impulsando proyectos de transformación, eficiencia y evolución operativa dentro del ámbito financiero, bancario y asegurador.Misión del puestoDirigir y desarrollar la operación integral de servicios administrativos financieros y gestión hipotecaria end-to-end, garantizando la excelencia operativa, el cumplimiento regulatorio y la rentabilidad. Será responsable de impulsar la transformación continua, la eficiencia y la calidad del servicio en un entorno altamente exigente.Responsabilidades principales1. Dirección operativaGarantizar el cumplimiento de SLA, tiempos de respuesta y estándares de calidad. Implantar modelos de control, seguimiento y auditoría operativa.Liderar la eficiencia operativa y el control presupuestario.Asegurar el cumplimiento normativo y la mitigación de riesgos operativos.Colaborar estrechamente con las áreas legales, financieras, técnicas y de negocio.2. Gestión y control de proyectosDefinir, planificar y lanzar nuevos proyectos operativos.Supervisar y coordinar equipos de ejecución. Garantizar el cumplimiento contractual en plazos, calidad, seguridad y presupuesto.Controlar márgenes, rentabilidad y evolución del portfolio de proyectos.Implantar cuadros de mando y KPIs para el seguimiento continuo.3. Liderazgo y gestión de equiposDirigir, motivar y desarrollar a equipos numerosos y multidisciplinares.Dimensionar correctamente la estructura operativa.Promover una cultura de eficiencia, orientación a resultados, rigor y mejora continua.¿Qué ofrecemos?Rol estratégico con alto nivel de autonomía e influencia.Impacto directo en la rentabilidad, operaciones y modelo operativo global.Entorno profesional estable, exigente y en plena transformación.Retribución competitiva acorde a la experiencia aportada.Contrato indefinido. Horario: L-J de 9:00 a 18:30 y V de 9:00 a 15:00.Modelo híbrido de trabajo (teletrabajo + presencial).Convenio: Consultoría. Categoría: Área 1**Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.**
REQUISITOS MÍNIMOS:ExperienciaMás de 8 años en dirección de operaciones en empresas de servicios financieros, BPO, contact center o similares.Experiencia gestionando grandes equipos y estructuras operativas complejas.Experiencia liderando proyectos de transformación, eficiencia o reingeniería de procesos.Competencias
Orientación a resultados y fuerte capacidad analítica.Liderazgo transformacional y visión estratégica.Capacidad para tomar decisiones basadas en datos.Alta orientación a eficiencia, control y mejora continua.Inglés nivel negociación.