Desde NetOlympus, empresa perteneciente a Grupo Diusframi, estamos en búsqueda de un Supervisor A de Call Center (H/M) para incorporarse en el equipo de atención al cliente Multi en nuestras oficinas de Madrid.
Funciones Principales:
·Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de coordinadores.
·Elaboración de informes de servicio.
·Análisis de datos y feedback cualitativo para la optimización del servicio.
·Mediar en conflictos entre agentes y coordinación.
·Visión del control de presencia.
·Backup dirección.
Condiciones:
- Salario: 26.000 brutos/ anuales por jornada completa (40H)
- Horario: Lunes a Domingos de 09:00 a 18:00 (festivos incluidos)
- Tipo de contrato: Indefinido
- Modalidad: Presencial
- Ubicación: C//Albasanz 15
Requisitos mínimos:
3-5 años de experiencia como supervisor operativo, Team Leader senior o Supervisor de Call Center. Experiencia en supervisión directa del día a día y contacto continuo con Coordinadores. Trabajo habitual en entornos de alta demanda operativa.
Competencia gramatical y ortográfica.
Paquete Office avanzado.
Deseable Power BI.
Grupo Diusframi promueve activamente la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres.
Se valorará positivamente encontrarse en posesión del certificado de discapacidad