Agente de atención al cliente - Enlace Ventas & Reservas(Remoto · Horario Partido)
¿Quiénes somos?Somos una startup digital en plena fase de expansión certificada por ENISA, que ayuda cada año a miles de viajeros a descubrir Japón y Corea con viajes 100 % personalizados.Lo que empezó como una idea hace unos años hoy es un equipo de más de 40 personas, más de 6 M € de facturación y más de 2 000 viajeros cumpliendo su sueño cada año.Actualmente estamos consolidando nuestro crecimiento en España, profesionalizando nuestras operaciones y sentando las bases para una expansión internacional (Italia, LATAM), junto con la apertura de nuevas marcas especializadas (China, Tailandia...).Nuestro objetivo a medio plazo: convertirnos en una de las primeras holdings globales de agencias de viajes especializadas del mundo.
Qué harásLa misión del rol es asegurar el acompañamiento del cliente entre el primer pago y el segundo pago, garantizando seguimiento, resolución de dudas y correcta ejecución operativa de reservas y extras.
Esto implica:Asegurar que ningún cliente quede sin seguimiento.Resolver dudas con claridad, empatía y criterio.Gestionar reservas y extras sin errores.Registrar toda la información crítica en HubSpot con rigurosidad.Conectar ventas y reservas evitando fricciones.Prevenir incidencias antes de que ocurran.
Este rol es clave para proteger la experiencia del cliente y la reputación de la marca.
Perfil que buscamosBuscamos una persona:Con experiencia de al menos 1 año en roles de atención al cliente.Organizada y rigurosa en la gestión operativa.Metódica en el registro y seguimiento de información.Con comunicación escrita clara, empática y profesional.Capaz de gestionar múltiples tareas simultáneamente sin perder precisión.Con orientación real hacia la experiencia del cliente.Con conocimiento del destino Japón y la cultura japonesa.
Valoraremos muy positivamente:Haber viajado previamente a Japón.Experiencia trabajando en agencias de viajes.Experiencia utilizando Hubspot.Experiencia utilizando Monday.
Horario (condición imprescindible)Este rol tiene horario partido:Lunes a jueves: 9:00 – 14:00 y 17:00 – 20:00Viernes: 9:00 - 16:00
*Mientras el trabajo es 100 % remoto desde España, es imprescindible contar con disponibilidad real para este horario.
Qué ofrecemos23 días de vacaciones + 1 día personal flexible al trimestreRetribución flexible con Cobee.Teletrabajo 100% remoto desde cualquier parte de España.Un equipo apasionado por lo que hacemos y nuestros destinos.Impacto directo en la experiencia del cliente.Cultura exigente, humana y orientada a mejora continua.Proyecto con ambición internacional y crecimiento sostenido, cuidando la estabilidad del equipo.
Si el horario te encaja y te motiva formar parte de un proyecto en construcción, será un placer conocerte.