At ING we are looking for Customer journey expert Investments Sales Strategy Advice Your role and work environment: We are looking for a talented and enthusiastic CJE Investments Sales Strategy to join our Investment Advice Team within the Investments & Affluents Tribe. Our purpose is to help customers grow and manage their wealth through a high‑quality, scalable advice service. As a CJE specializing in Sales Strategy, you will play a pivotal role in shaping how customers discover, engage with, and benefit from our Investment Advice offering, driving commercial performance. Your key responsibilities: As the commercial lead of the Investment Advice, digital but face to face throught video call via a team of 100 advisor who help clients to invest and get more for their money, you will: 1. Lead the commercial strategy for Investment Advice Define, own, and evolve the end‑to‑end commercial strategy, covering acquisition, activation, conversion, cross‑sell, and retention across customer segment. 2. Drive performance of the Advice service Monitor and optimize commercial KPIs, funnel conversion, customer journeys, agent productivity, and customer value creation across the service. 3. Accelerate growth in collaboration with key stakeholders Work closely with product, data, marketing, compliance, and technology teams to continuously enhance service delivery, ensure regulatory adherence, and scale the model effectively. 4. Elevate both customer and agent experience Promote a culture of continuous improvement, ensuring our advisors have the right tools, content, training, and insights to deliver excellent and compliant conversations. 5. Make data‑driven strategic decisions Use insights from commercial dashboards, segmentation, and customer behavior analytics to steer both short‑term actions and long‑term strategic decisions. 6. Coordinate multi‑stakeholder ecosystems Be accountable for the performance of a service delivered in collaboration with external partners (Servinform, Teleperformance and other agencies), who manage a team of 100 professionals, ensuring alignment, quality, and excellence. What are we looking for? Want to know if this job is made for you? These are some of the qualities that we value the most for this role. And if the shoe fits… don’t hesitate to apply! - Proven experience driving commercial performance, ideally in remote, digital, or hybrid advisory/sales models. - Strong analytical mindset, able to turn data into actionable decisions and measurable outcomes. - Solid knowledge of investment products, especially mutual funds. - Excellent communication and influencing skills, able to collaborate effectively with advisors, product owners, leadership, and external partners. - Experience working in, multidisciplinary environments, coordinating with product, data, marketing, compliance, and technology teams. - Experience in dealing with external sales agencies - Customer‑centric mindset, with a clear focus on enhancing both client and advisors experience. - Team‑oriented attitude, fostering alignment across team members. - Curiosity and passion for sales, staying aware of evolving customer behaviors and communication channels. What do we offer? The time you spend at work, the challenges you face or the lessons you get are very important, but… What about your personal life? At ING we want your work to fulfill you in every way, and that is why we take care of even the smallest details. Check out what is waiting for you! Be flexible my friend. Our model is all about flexibility and accountability. Keeping both our customers and our colleagues’ needs in mind, you determine together which days you work at home and which you come to ING MAD to offer your best self. Do your thing. Restaurant card. So that thinking about what to have for lunch doesn’t take up your time or your cravings. Our house will be your home. In our offices you can find electric mobility solutions, doctor, hairdresser, gym, The Good Service (to help you with your errands) and much more! Health insurance. For you and all your family (spouse/partner and children). Life insurance. We help you protect what matters most to you. Flexible remuneration. In addition, you will enjoy our flexible remuneration model, through a more tax-advantaged way, you will be able to access other services such as nursery, transport card, training aids… Free company shuttle. It doesn't matter where you live. We have 6 routes (North, Central, South, A5, A42 and A6) to get you to our ING office in Madrid comfortably. Banking benefits. Special loans with more beneficial conditions. Special mortgage conditions after 6 months working at the bank. And you can benefit from our pension plan after 1 month with us! More vitality and more belonging 360º care of the employee (physical, mental, social connection & purpose). Physiotherapy service on site. Clinics with professional, world-class athletes. Gympass service. Employee Networks: Rainbow Lions (LGBTQI), Leonas & RIÑG. International Remote work program. Get to know Us We are a team of more than 1700 people sharing one idea: doing our bit in helping our clients create a better future for themselves, by providing them with the tools they need to get where they want to go. A fully online bank where technology, innovation, simplicity and transparency are the main ingredients, and the first one to work with agile methodologies. And although we are based in Spain, we are lucky to work in an international bank with presence in more than 40 countries. We are proud to have a diverse team, and we are committed to continue developing a culture of Diversity, Inclusion and Belonging to foster a culture of collaboration and innovation that represents all collectives in the society. And even though we look orange on the outside, we are green on the inside. Our ambition in Sustainability is Empowering (y)our Sustainability journey. We are embarking on our path, for us, but we are also there for when our clients decide to embark on this journey. Making things happen, helping others be successful, always being one step ahead—that’s our DNA. If you look at yourself in the mirror and your reflection matches our way of being and working…we are looking forward to meeting you! ____________________________________________________ En ING estamos buscando a un/a Customer journey expert Investments Sales Strategy Advice Tu rol y tu entorno de trabajo: Estamos buscando a un/a Customer Journey Expert (CJE) Investments Sales Strategy con talento y entusiasmo para unirse a nuestro equipo de Investment Advice dentro de la Tribe de Investments & Affluents. Nuestro propósito es ayudar a los/as cliente a hacer crecer y gestionar su patrimonio mediante un servicio de asesoramiento de alta calidad y escalable. Como CJE especializado/a en Sales Strategy, tendrás un rol clave en definir cómo los/as clientes descubren, interactúan y se benefician de nuestra oferta de Investment Advice, impulsando el rendimiento comercial. Tus principales responsabilidades: Como responsable comercial del servicio de Investment Advice, digital pero con interacción face to face mediante videollamada a través de un equipo de 100 advisors que ayudan a las personas clientas a invertir y obtener más por su dinero, deberás: Liderar la estrategia comercial de Investment Advice Definir, asumir y evolucionar la estrategia comercial end to end, cubriendo adquisición, activación, conversión, cross-sell y retención a través de los distintos segmentos de cliente. Impulsar el rendimiento del servicio de Advice Monitorizar y optimizar KPIs comerciales, conversión del funnel, customer journeys, productividad de agentes y creación de valor para la persona cliente dentro del servicio. Acelerar el crecimiento en colaboración con stakeholders clave Trabajar de cerca con equipos de producto, data, marketing, compliance y tecnología para mejorar continuamente la prestación del servicio, garantizar el cumplimiento regulatorio y escalar el modelo de manera efectiva. Elevar la experiencia tanto de clientes como de agentes Fomentar una cultura de mejora continua, asegurando que nuestras y nuestros advisors cuentan con las herramientas, contenidos, formación e insights adecuados para ofrecer conversaciones excelentes y compliant. Tomar decisiones estratégicas basadas en datos Utilizar insights de dashboards comerciales, segmentación y analítica de comportamiento de cliente para dirigir tanto acciones a corto plazo como decisiones estratégicas a largo plazo. Coordinar ecosistemas con múltiples stakeholders Ser accountable del rendimiento de un servicio prestado en colaboración con partners externos (Servinform, Teleperformance y otras agencias), que gestionan un equipo de 100 profesionales, garantizando alineamiento, calidad y excelencia. ¿Qué estamos buscando? ¿Quieres saber si este puesto está hecho para ti? Estas son algunas de las cualidades que más valoramos. Y si encajas… ¡no dudes en aplicar! Experiencia demostrada impulsando rendimiento comercial, idealmente en modelos de asesoramiento/ventas remotos, digitales o híbridos. Mentalidad analítica sólida, capaz de convertir datos en decisiones accionables y resultados medibles. Conocimiento sólido de productos de inversión, especialmente mutual funds. Excelentes habilidades de comunicación e influencia, capaz de colaborar eficazmente con advisors, product owners, liderazgo y partners externos. Experiencia trabajando en entornos multidisciplinares, coordinando con equipos de producto, data, marketing, compliance y tecnología. Experiencia gestionando agencias de ventas externas. Mentalidad customer-centric, con foco claro en mejorar la experiencia de clientela y advisors. Actitud orientada al trabajo en equipo, impulsando alineamiento entre sus miembros. Curiosidad y pasión por las ventas, manteniéndose al día sobre cambios en comportamientos de clientes y canales de comunicación. ¿Qué ofrecemos? El tiempo que dedicas al trabajo, los retos que afrontas o los aprendizajes que obtienes son muy importantes, pero… ¿qué hay de tu vida personal? En ING queremos que tu trabajo te llene en todos los sentidos, y por eso cuidamos hasta el más mínimo detalle. ¡Echa un vistazo a lo que te espera! Be flexible, my friend. Nuestro modelo se basa en la flexibilidad y la responsabilidad. Teniendo en cuenta tanto a las personas clientas como a tus compañeras y compañeros, decidiréis conjuntamente qué días trabajas desde casa y cuáles vienes a ING MAD para dar tu mejor versión. Do your thing. Tarjeta restaurante. Para que pensar en qué comer no te quite tiempo ni antojos. Nuestra casa será tu hogar. En nuestras oficinas podrás encontrar soluciones de movilidad eléctrica, médico, peluquería, gimnasio, The Good Service (para ayudarte con tus recados) ¡y mucho más! Seguro de salud. Para ti y toda tu familia (cónyuge/pareja e hijas e hijos). Seguro de vida. Te ayudamos a proteger lo que más te importa. Retribución flexible. Además, disfrutarás de nuestro modelo de retribución flexible, que te permite acceder de manera fiscalmente ventajosa a servicios como guardería, tarjeta transporte, ayudas a la formación… Lanzadera gratuita de empresa. No importa dónde vivas. Tenemos 6 rutas (Norte, Centro, Sur, A5, A42 y A6) para llevarte cómodamente a nuestras oficinas de ING en Madrid. Beneficios bancarios. Préstamos especiales con condiciones más beneficiosas. Condiciones especiales de hipoteca tras 6 meses trabajando en el banco. Y podrás beneficiarte de nuestro plan de pensiones después de 1 mes con nosotras y nosotros. Más vitalidad y más pertenencia Cuidado 360º de la persona empleada (físico, mental, conexión social y propósito). Servicio de fisioterapia in situ. Clínicas con deportistas profesionales de primer nivel. Servicio Gympass. Employee Networks: Rainbow Lions (LGBTQI), Leonas y RIÑG. Programa de trabajo internacional en remoto. Conócenos Somos un equipo de más de 1700 personas compartiendo una misma idea: poner nuestro granito de arena para ayudar a nuestras personas clientas a crear un futuro mejor, proporcionándoles las herramientas que necesitan para llegar donde quieren. Un banco totalmente online donde la tecnología, la innovación, la simplicidad y la transparencia son los ingredientes principales, y el primero en trabajar con metodologías ágiles. Y aunque estamos en España, tenemos la suerte de trabajar en un banco internacional con presencia en más de 40 países. Estamos orgullosas y orgullosos de tener un equipo diverso y estamos comprometidas/os/es en seguir desarrollando una cultura de Diversidad, Inclusión y Pertenencia que fomente la colaboración y la innovación y represente a todos los colectivos de la sociedad. Y aunque por fuera somos naranjas, por dentro somos verdes. Nuestra ambición en Sostenibilidad es Empowering (y)our Sustainability journey. Estamos recorriendo nuestro camino, para nosotras y nosotros, pero también estaremos ahí cuando nuestras personas clientas decidan iniciar el suyo. Hacer que las cosas pasen, ayudar a que otras personas tengan éxito, estar siempre un paso por delante… ese es nuestro ADN. Si te miras al espejo y tu reflejo encaja con nuestra forma de ser y de trabajar… ¡estamos deseando conocerte!