KORA KILIKI Jefe/a de RecepciónResponsable de coordinar y supervisar las operaciones de recepción del complejo en Pamplona, reportando directamente al Director/a del complejo.
Responsabilidades
Seguimiento de reservas con atenciones especiales y coordinación interdepartamental.
Realizar check-in y check-out de los clientes, garantizando un servicio ágil y profesional.
Ofrecer información turística y asesoramiento personalizado a los clientes.
Gestionar y solucionar incidencias, asegurando la satisfacción de los huéspedes.
Supervisar y gestionar el control de accesos al interior del complejo.
Atender y gestionar consultas, solicitudes y reclamaciones, tanto presencialmente como por teléfono o correo electrónico.
Desempeñar funciones de Relaciones Públicas, representando la imagen del establecimiento y actuando como embajador/a ante clientes y colaboradores.
Transmitir la cultura de marca a invitados y compañeros: valores, propósito, actitud de marca y cultura del detalle.
Volcado constante de información al CRM.
Fomentar la fidelización de clientes, promoviendo una experiencia positiva durante su estancia.
Gestionar opiniones y comentarios en plataformas digitales y redes sociales, manteniendo una reputación online positiva.
Coordinar y dinamizar eventos y actividades dirigidas a huéspedes.
Establecer y mantener relaciones con proveedores turísticos y agencias, contribuyendo al posicionamiento del establecimiento.
Apoyar en tareas generales de administración y contabilidad, incluyendo facturación y control de caja.
Recepcionar llamadas telefónicas y atender visitas, asegurando un trato profesional.
Colaborar en estrategias de marketing y comunicación, aportando ideas para mejorar la visibilidad del establecimiento y la experiencia de marca.
Coordinación y supervisión del equipo de recepción, asegurando un servicio eficiente, profesional y cercano.
Organización y comunicación diaria con el equipo de trabajo.
Planificación y control de tareas operativas (check-in, check-out, atención al cliente).
Gestión de limpieza y coordinación con el equipo correspondiente.
Optimización de procesos y mejora de la eficiencia operativa.
Resolución de incidencias y apoyo en la atención al cliente.
Requisitos y aptitudes necesarias
Formación en Grado de Turismo, Relaciones Públicas o similar.
Manejo del paquete Office.
Conocimiento del sistema SIHOT (valorado) y agilidad tecnológica (indispensable).
Nivel alto de inglés. Se valorarán mayores conocimientos en otros idiomas.
Experiencia mínima de 2 años como jefe/a recepción, valorándose la experiencia en aparhoteles de mediano tamaño y en gestión de guest relations.
Excelentes habilidades de comunicación, proactividad, pensamiento creativo, personalidad dinámica y orientación al cliente.
OfrecemosContrato indefinido con remuneración económica negociable según valía.
Contrato indefinido con remuneración económica negociable según valía.
Contrato indefinido con remuneración económica negociable según valía.
Contrato indefinido con remuneración económica negociable según valía.
Contrato indefinido con remuneración económica negociable según valía.
Contrato indefinido con remuneración económica negociable según valía.
Contrato indefinido con remuneración económica negociable según valía.
Contrato indefinido con remuneración económica negociable según valía.
Contrato indefinido con remuneración económica negociable según valía.
Contrato indefinido con remuneración económica negociable según valía.
Contrato indefinido con remuneración económica negociable según valía.
Contrato indefinido con remuneración económica negociable según valía.
Contrato indefinido con remuneración económica negociable según valía.
Contrato indefinido con remuneración económica negociable según valía.
Contrato indefinido con remuneración económica negociable según valía.
Contrato indefinido con remuneración económica negociable según valía.
Contrato indefinido con remuneración económica negociable según valía.
#J-18808-Ljbffr