¡Únete a nuestro equipo! Buscamos un nuevo Asesor de Servicio para nuestro concesionario red oficial Toyota y Kia agentes de Hyundai, actualmente contamos con dos asesor@s pero te buscamos para sumar un tercero.
Ubicación:Barbastro
Jornada: Completa
Incorporación: Inmediata
¿Quiénes somos?
Somos un concesionario de referencia en la zona, comprometido con ofrecer un servicio postventa de excelencia. Buscamos un Asesor de Servicio que desempeñe un papel clave en la relación entre nuestros clientes y el taller, asegurando una experiencia eficiente, clara y satisfactoria.
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¿Cuáles serán tus principales funciones?
Atención y asesoramiento técnico al cliente
Serás el primer punto de contacto del cliente en el servicio postventa, atendiendo sus necesidades, explicando los trabajos a realizar en su vehículo y ofreciendo soluciones adaptadas.
Gestión de citas de mecánica y carrocería
Organizarás la agenda del taller utilizando el planificador de citas del DMS, optimizando los tiempos y asegurando una atención fluida y eficiente.
Recepción y entrega de vehículos
Realizarás la recepción activa de los vehículos conforme a los procesos de calidad de la marca (TSM), asegurando un diagnóstico adecuado y un seguimiento del estado del vehículo durante su estancia en el taller.
Seguimiento del estado de los vehículos en taller
Coordinarás con el Jefe de Taller para supervisar la evolución de los trabajos y gestionar cualquier necesidad adicional que surja durante la reparación.
Facturación y cierre de órdenes de reparación
Elaborarás y validarás las facturas de los trabajos realizados, asegurando que se reflejen correctamente los servicios prestados y garantizando un cierre preciso y transparente de cada orden de reparación (OR).
Coordinación con otros departamentos y flotas.
Venta de servicios adicionales
Asesorarás al cliente sobre servicios adicionales del taller, promociones en mantenimiento, garantías extendidas o cualquier otra oportunidad que pueda mejorar su experiencia y fidelización.
Gestión de soluciones de movilidad
Proporcionarás opciones de movilidad a los clientes, incluyendo vehículos de sustitución o servicios de transporte.
Seguimiento post-servicio
Realizarás un seguimiento con clientes para confirmar su satisfacción, gestionar cualquier incidencia y recuperar citas en caso de cancelaciones o ausencias.
Gestión del servicio de grúa y recepción de vehículos remolcados
Coordinarás la recepción de vehículos que llegan en grúa, asegurando su correcta asignación dentro del taller y gestionando con el cliente las acciones a seguir.
Cumplimiento de normativas y estándares de calidad
Garantizarás el cumplimiento de los estándares de la marca (TSM), las normas medioambientales y de seguridad en el puesto de trabajo.
Participación en la mejora continua del departamento
Colaborarás en reuniones de Kaizen y en la implementación de mejoras en los procesos internos del taller.
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¿Qué buscamos en ti?
¿ Experiencia en atención al cliente y gestión postventa en el sector automoción.
¿ Capacidad organizativa y de gestión de tiempos.
¿ Conocimientos técnicos de mecánica y carrocería.
¿ Excelentes habilidades de comunicación y empatía con el cliente.
¿ Actitud proactiva, comercial y resolutiva.
¿ Dominio de herramientas informáticas y experiencia con DMS (Quiter u otros).
¿ Compromiso con la excelencia en el servicio y la satisfacción del cliente.
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¿Qué ofrecemos?
¿¿ Contrato estable con posibilidades de crecimiento.
¿¿ Remuneración competitiva acorde a tu experiencia y valía.
¿¿ Formación continua en las últimas tecnologías y procesos de la marca.
¿¿ Un equipo de trabajo dinámico y profesional, donde podrás desarrollarte.
¿¿ Descuentos y beneficios exclusivos para empleados.