HOLA Bienvenido a nuestras ofertas :) Vamos a contarte qué buscamos y qué nos hace Genuine.¿Qué estamos buscando?Buscamos un/a Coordinador/a de CAU para incorporarse a un proyecto estable dentro de la Administración Pública en Barcelona, en un contexto vinculado a educación online.Se trata de una posición clave, orientada a la coordinación de servicios de soporte al usuario, asegurando la calidad del servicio, la gestión eficiente de incidencias y la mejora continua.¿Qué harás? Coordinación de servicios de atención técnica a usuarios (CAU). Seguimiento de incidencias, resolución y cumplimiento de SLAs. Gestión y coordinación de equipos de soporte. Soporte funcional en herramientas ofimáticas y entornos tecnológicos. Elaboración de manuales de usuario y videotutoriales. Impartición de formaciones funcionales a usuarios finales. Participación en entornos vinculados a educación online / e-learning. Interlocución con usuarios y stakeholders del servicio. Requisitos Titulación universitaria en Ingeniería Informática o similar. Experiencia de al menos 1 año en los últimos 5 años en coordinación de servicios de soporte (CAU). Experiencia de al menos 2 años en los últimos 5 años en soporte sobre: Entornos Microsoft (Windows, Office, Active Directory) Herramientas Google (Drive, Docs, Calendar, Grupos) Redes y telefonía Experiencia de al menos 2 años en el ámbito TIC dentro de educación online. Experiencia mínima de 6 meses en: Elaboración de manuales de usuario y videotutoriales Formación funcional en aplicaciones de e-learning o gestión académica Certificación ITIL en vigor (imprescindible) Nivel alto de catalán y castellano (C o equivalente) Nivel de inglés técnico¿Qué ofrecemos? Proyecto fiable dentro de la Administración Pública Entorno tecnológico vinculado a educación y transformación digital Posición con responsabilidad y visibilidad, coordinando servicio Ubicación en BarcelonaPORQUE EN ENTEL