Desde Mur&Partners ofrecemos una posición como Ingeniero de Calidad de Servicio para una empresa multinacional líder en su sector en fase de crecimiento.
La persona incorporada a esta posición será responsable de velar por el cumplimiento en la calidad del servicio de las instalaciones realizadas, en colaboración con los departamentos de Calidad, I+D y del Departamento Técnico. Entre sus funciones, estará creando formaciones para los técnicos, brindando soporte técnico y realizando auditorías pertinentes.
* Coordinar y dar seguimiento a las recalls a nivel nacional, recogiendo información y elaborando informes.
* Coordinar y dar seguimiento a las incidencias en producto detectadas por los técnicos, recogiendo información y elaborando informes.
* Gestionar las no conformidades: análisis, seguimiento y auditorías de cumplimiento.
* Colaborar con el departamento de formación técnica en la creación de manuales, instrucciones técnicas, checklists y procedimientos.
* Generar boletines técnicos y mantenerlos actualizados para consulta del personal técnico.
* Facilitar información y brindar soporte técnico a los jefes de zona.
* Liderar el análisis e implementación de mejoras en los procesos.
* Documentar problemas y errores en el proceso de soporte técnico.
* Establecer KPIs para medir la calidad de los servicios y elaborar informes sobre ellos.
* Realizar auditorías internas de desempeño y servicios, visitando instalaciones cuando sea necesario, y ser referencia para auditorías externas.
* Garantizar el cumplimiento del Plan de Vigilancia del Mercado.
* Diseñar un plan de formación online para los técnicos, crear sus cursos y el sistema de evaluación.
* Mantener actualizado el registro de formación de cada técnico.
* Desarrollar un plan de carrera para los técnicos de servicios y asegurar su implantación y cumplimiento.
* Titulación universitaria en Ingeniería Industrial (Grado, Ingeniería Técnica o Superior), preferentemente con especialización, postgrado o máster en Climatización, Gestión Energética, Electrónica o Electricidad.
* Experiencia mínima de 3 años en posición similar o en áreas relacionadas con Ingeniería de Instalaciones.
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