Additional Information
Job Number26014180
Job CategoryRooms & Guest Services Operations
LocationW Ibiza, Carrer Ricardo Curtoys Gotarredona, 37, Santa Eulalia del Rio, Baleares, Spain, 7840
ScheduleFull Time
Located Remotely?N
Position Type Non-Management
SOBRE LA PROPIEDAD
El lujoso hotel de playa W Ibiza se erige con estilo en la orilla de arena bordeada de palmeras de Santa Eulalia. Situado en la costa este, a solo 20 minutos en coche de Ibiza ciudad, es la tercera localidad más grande de la isla y ofrece una combinación única de vida isleña relajada y energía cosmopolita. Como uno de los hoteles más lujosos de Ibiza, se trata de un exclusivo hotel boho-chic junto al mar con un diseño distintivo inspirado en la esencia y la herencia hippie de la isla. Concebido para canalizar la energía hacia el horizonte, el espíritu mediterráneo se refleja en cada una de sus 154 habitaciones y suites.
La excelencia culinaria ocupa un lugar central con el restaurante Yellow Fish, que exhibe los mejores sabores locales, y STEPS, que sirve pizzas gourmet galardonadas. Espacios gastronómicos emblemáticos como W Lounge y Wet Deck elevan aún más la experiencia culinaria con una selección de cocina internacional.
Dispone de dos amplias y luminosas salas de reuniones, además de instalaciones de bienestar como Away® Spa, el centro de fitness FIT® y GLOW, una exclusiva piscina solo para adultos con vistas panorámicas de 360º desde la azotea. Para mejorar la experiencia del huésped, el servicio Whatever/Whenever® garantiza que cada solicitud se atienda con una eficiencia impecable.
SOBRE LA MARCA
La misión de W Hotels es Encender la Curiosidad y Expandir los Mundos. Somos un lugar para experimentar la vida. Estamos aquí para abrir puertas y abrir mentes. Nos inspiramos constantemente en nuevas personas y nuevas experiencias. Un espíritu conectado y dispuesto a todo está en nuestro núcleo y nos ha hecho reconocidos por reinventar las normas del lujo en todo el mundo. Whatever/Whenever es nuestra cultura y filosofía de servicio que da vida a las pasiones de nuestros huéspedes. Si eres original, original/a y siempre miras hacia el futuro de lo que es posible, te damos la bienvenida a W Hotels. Al unirte a W Hotels, te integras en un portafolio de marcas de Marriott International. Estarás donde puedas hacer tu mejor trabajo, iniciar tu propósito, pertenecer a un increíble equipo global y convertirte en la mejor versión de ti mismo/a.
RESUMEN DEL PUESTO
- Brindar todas las interacciones y servicios con los huéspedes en estricto cumplimiento de los estándares de Luxury Quality Assurance (LQA), garantizando en todo momento una experiencia de lujo coherente, refinada y personalizada.
- Demostrar y aplicar activamente un conocimiento integral del hotel, del programa Marriott Bonvoy, de los servicios e instalaciones del establecimiento y de los eventos actuales, con el fin de informar con precisión, anticipar necesidades y mejorar la experiencia del huésped.
- Atender todas las llamadas telefónicas internas y externas, tanto de huéspedes como de Talentos (empleados), registrar todas las llamadas en Empower/GXP y actuar como despacho para facilitar las solicitudes de los huéspedes, incluyendo llamadas despertador, servicio de habitaciones, housekeeping y mantenimiento.
- Contactar a los huéspedes antes de su llegada para ayudar con la reserva de itinerarios, restaurantes y promociones.
- Realizar verificación de disponibilidad, reservas, cambios de habitación, actualización de información de perfil, solicitudes especiales e información de Marriott Bonvoy.
- Mantener la exactitud de los perfiles de los huéspedes en GXP.
- Asignar las amenidades apropiadas a los huéspedes antes de su llegada y entregarlas el día de llegada.
- Ser creativo/a al personalizar la decoración de las habitaciones según la ocasión especial.
- Comunicar las llegadas VIP al personal designado para el acompañamiento y la entrega de amenidades.
- Responder a las solicitudes de los huéspedes para arreglos o servicios especiales (por ejemplo, transporte, reservas, tintorería) realizando las gestiones o identificando proveedores adecuados.
- Recopilar, resumir y proporcionar conocimiento del área local para informar a los huéspedes sobre la propiedad y las amenidades de los alrededores, incluidos eventos especiales y actividades locales.
- Actuar como enlace para coordinar los esfuerzos de Housekeeping, Ingeniería, Front Office y Lavandería.
- En ocasiones, asistir en el procesamiento de check-ins, check-outs, asignaciones de habitaciones y solicitudes de cambio de habitación o late check-out. Coordinar con Housekeeping para hacer seguimiento del estado de las habitaciones y las inquietudes de los huéspedes.
CUALIFICACIONES REQUERIDAS
Idioma: Español e Inglés
Educación: Diploma de secundaria o equivalente (G.E.D.).
Experiencia laboral relacionada: Experiencia previa en hotelería preferible.
Experiencia de supervisión: No se requiere experiencia de supervisión.
Licencia o certificación: Ninguna.
En Marriott International, nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades, a hacer que todos se sientan bienvenidos y a facilitar el acceso a oportunidades laborales. Promovemos activamente un entorno en el que se valora y celebra la diversidad de orígenes de nuestros asociados. Nuestra gran fortaleza yace en la exquisita fusión de culturas, talentos y experiencias de nuestros asociados. Nos comprometemos a no discriminar por motivos de discapacidad, condición de veterano u otras características protegidas por la legislación vigente.
La misión de W Hotels es despertar la curiosidad y expandir mundos. Somos un lugar para disfrutar de la vida. Estamos aquí para abrir puertas y mentes. Constantemente nos dejamos inspirar por nuevas caras y nuevas experiencias. Nuestro núcleo es un espíritu armonioso y listo para todo, que nos ha hecho famosos por reinventar las normas del lujo en todo el mundo. El servicio Whatever/Whenever es nuestra cultura y la filosofía de servicio que hace realidad las pasiones de los huéspedes. Si eres original, innovador y siempre miras hacia las posibilidades que te brinda el futuro, te damos la bienvenida a W Hotels. Al unirte a W Hotels, te unes a una cartera de marcas con Marriott International. Estarás donde puedes llevar a cabo tu mejor trabajo, comenzarás a cumplir tu propósito, formarás parte de un increíble equipo mundial y te convertirás en tu mejor versión.