Oferta laboral Somos una empresa tecnológica con más de 13 años de trayectoria, especializada en el desarrollo e implantación de soluciones digitales cloud y de ciberseguridad. Nuestro propósito es minimizar la distancia entre lo que nuestros clientes hacen y lo que son capaces de hacer. Desde 2020, estamos en expansión, lo que refuerza nuestro compromiso con la transparencia y la gobernanza. Hoy somos más de 350 profesionales en diferentes sedes de España y Latinoamérica. Nuestros productos y servicios impactan a más de 20 millones de personas usuarias en 24 países. Entre nuestros clientes tenemos: Consum, Grupo Tendam, Ferrovial, Mahou, Sareb, así como instituciones públicas como Generalitat de Catalunya, Renfe o Adif, entre otros muchos en sectores como el aéreo, sanitario, retail o bancario. La persona seleccionada para este puesto tendrá como misión acompañar a nuestros clientes en el uso diario de la plataforma CheckingPlan, aportando una atención técnica de calidad, resolutiva y cercana. Entre sus funciones se incluirán: Atender, analizar y resolver incidencias técnicas reportadas por los clientes relacionadas con el uso de CheckingPlan. Guiar a los usuarios en la configuración y parametrización de la herramienta. Diagnosticar problemas relacionados con datos, procesos y funcionamiento del sistema. Consultar y realizar pequeñas intervenciones en bases de datos SQL (lectura de registros, análisis de errores, extracción de información). Escalar incidencias al equipo de desarrollo o de producto cuando se detecten errores complejos. Documentar los casos y mantener actualizado el histórico de soporte. Colaborar con el equipo de implantación y formación para garantizar una correcta transición de los proyectos a la fase de soporte. Detectar necesidades de mejora en la herramienta a partir del feedback de los clientes. Mantener una relación continua con los clientes tras la resolución de incidencias, realizando revisiones periódicas del uso del producto y de la satisfacción general. Identificar áreas de mejora y asegurar que los objetivos acordados se cumplen, reforzando la confianza y el valor percibido. Detectar oportunidades de venta adicional o cruzada (upselling / cross-selling) y ejecutar acciones preventivas ante señales de riesgo de cancelación, asegurando la renovación y crecimiento sostenido de las cuentas asignadas. Se busca una persona apasionada por la tecnología y dispuesta a tomar iniciativas y proponer ideas innovadoras. Las habilidades clave que se buscan en esta posición son: Orientación al cliente y vocación de servicio. Escucha activa y empatía. Capacidad analítica y resolución autónoma de incidencias. Organización, gestión del tiempo y priorización. Comunicación clara y trabajo en equipo. Se valorará experiencia con herramientas de ticketing, documentación técnica y conocimiento funcional de plataformas cloud. La persona seleccionada disfrutará de un ambiente laboral dinámico, transparente y en constante evolución, con oportunidades de crecimiento y desarrollo personal. Modalidad de trabajo híbrida, combinando teletrabajo y presencia ocasional en la oficina según las necesidades del equipo o del proyecto. 23 días laborables de vacaciones + 1 día libre por tu cumpleaños. Plan de retribución versátil (seguro de salud, cheque restaurante, transporte, guardería, formación). Formación continua a través del plan formativo anual (certificaciones, cursos, tech talks internas y jornadas de team building). Acceso a plataformas de e-learning (Udemy, Codely, Coursera y Zoho Learn). Acceso al Club de descuentos