Cadena de apartamentos turísticos ubicados en Barcelona centro, busca incorporar a su equipo un/a recepcionista - agente de soporte opertivo para formar parte de su equipo garantizando el correcto funcionamiento diario de la oficina y la experiencia de los clientes durante su llegada.
Si te apasiona la atención al cliente, buscas un proyecto estable con buen ambiente laboral y tienes experiencia previa en recepción hotelera... Queremos conocerte
Tus FUNCIONES serán:
Turno mañana (11:00 - 14:00) – Soporte operativo en oficina
Dar seguimiento a los chats internos de Limpieza / Mantenimiento / Depósitos / General.
Resolver incidencias relacionadas con llaves, accesos, clientes que no han realizado check-out en hora o urgencias básicas.
Revisar y gestionar los informes recibidos en checkin@ por la empresa de guardias telefónicas Roomonitor.
Supervisar los check-ins inteligentes: documentación, pagos de tasas/fianza y accesos enviados.
Facilitar horarios de llegadas al equipo de limpieza con la máxima antelación.
Revisar y atender durante el fin de semana los correos info@ y checkin@, resolviendo los asuntos urgentes.
Gestionar los mensajes en los portales de reservas (OTAs), priorizando las incidencias inmediatas.
Atender el teléfono de emergencias.
Apoyar a dirección, mantenimiento y calidad en la coordinación con proveedores externos, aseguradoras, peritos o colaboradores.
Elaborar y enviar un informe quincenal a dirección con tareas destacadas, incidencias y observaciones.
Turno tarde (15:00 - 20:00) – Agente de check-in
Recibir a los clientes en las propiedades asignadas.
Explicar el funcionamiento del apartamento y las normas de estancia.
Atender dudas y garantizar un servicio cercano y resolutivo durante el proceso de entrada.
Las CONDICIONES de la posición son:
Contrato estable a jornada completa (40h semanales).
Horario: 5 días de 11:00 a 20:00h (con 1h descanso para comer).
2 días de descanso semanales. Se garantiza 1 fin de semana libre al mes, el resto rotativos.
Salario: texto oculto 0€ brutos/año + incentivo de 1.200 € brutos anuales (600 € en junio y 600 € en diciembre, por cumplimiento de objetivos de departamento).
Moto de empresa de alquiler 125cc.
Teléfono de empresa.
Retribución variable mensual:- 30 € extra por cada día trabajado en festivos, sábados o domingos (acumulable).- 30 € por late check-ins (opcional, 20:00h a 01:30h).- 60 € por cada 3 comentarios positivos en portales OTAs.