En
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HR Motor, empresa líder en la compraventa de vehículos de ocasión y en pleno proceso de expansión, buscamos incorporar un/a
Responsable del Departamento de Call Center
para liderar el área en nuestras
nuevas oficinas de Zaragoza (Plaza), cuya apertura será próximamente.
Buscamos un perfil con experiencia en
gestión de equipos de call center, orientación a resultados y capacidad para estructurar y optimizar procesos desde el inicio.
¿Cuál será tu misión?
Liderar, organizar y desarrollar el departamento de Call Center, asegurando el cumplimiento de objetivos, la calidad del servicio y la correcta coordinación con los equipos comerciales y de operaciones.
Funciones:
Gestión y
liderazgo del equipo de Call Center .
Definición y seguimiento de
objetivos, KPIs y ratios de productividad .
Organización de turnos, planificación y dimensionamiento del equipo.
Control de la
calidad de llamadas
y mejora continua de procesos.
Formación, acompañamiento y desarrollo del equipo.
Coordinación con los departamentos de
Ventas, Marketing y Operaciones .
Análisis de resultados y elaboración de
reporting periódico .
Participación en la
puesta en marcha del departamento
en la nueva sede.
Requisitos:
Experiencia previa como
Responsable / Supervisor/a de Call Center
o puestos similares.
Experiencia en
gestión de equipos
y orientación a objetivos.
Capacidad analítica y toma de decisiones.
Buen manejo de
herramientas informáticas y CRM .
Perfil organizado, proactivo y con habilidades de liderazgo.
Valorable experiencia en
automoción, contact center comercial o venta telefónica .
¿Qué ofrecemos?
Proyecto estable
en una empresa sólida y en crecimiento.
Jornada completa de Lunes a Viernes (horario a concretar). xohynlm
Salario acorde a la experiencia y valía del perfil .
Posibilidades reales de
crecimiento y desarrollo profesional .
Buen ambiente de trabajo y equipo consolidado.
Si te motiva liderar un equipo, construir un departamento desde cero y formar parte de un proyecto en expansión,
queremos conocerte .