La Comisión Española de Ayuda al Refugiado, CEAR, lleva más de 45 años defendiendo los Derechos Humanos y promoviendo el desarrollo integral de las personas refugiadas, solicitantes de asilo, apátridas y migrantes con necesidad de protección internacional y/o en riesgo de exclusión social.
CEAR es una entidad que vela por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres y el respeto a la diversidad.
Descripción de la oferta
Objetivo del puesto
Brindar soporte helpdesk para resolver incidencias del personal de CEAR, además de apoyar en tareas de mantenimiento rutinario, despliegue y actualización de sistemas operativos, aplicaciones y herramientas, garantizando un correcto uso y mantenimiento de la infraestructura, aplicaciones y sistemas de comunicación. La posición reporta directamente a la Responsable de Área.
Funciones principales
1. Proporcionar atención y soporte permanente al personal contratado de la organización (presencial y online).
2. Resolver y dar seguimiento a incidencias informáticas y peticiones, informando sobre su estado.
3. Realizar mantenimiento y administración de servidores Windows Server, redes y comunicaciones.
4. Gestionar los activos informáticos mediante inventarios y recomendaciones de renovación.
5. Realizar tareas preventivas rutinarias para minimizar incidencias.
6. Gestionar cambios en infraestructura y seguridad, incluyendo aspectos administrativos como facturas y albaranes.
7. Apoyar en soporte a delegaciones y en tareas específicas a petición de la Responsable de Sistemas.
8. Asegurar el correcto funcionamiento de aplicaciones como Office 365, sitios web, intranet, etc., y brindar soporte en incidencias o cambios.
9. Participar en la mejora de procesos internos, implementación de nuevas aplicaciones y formación de usuarios.
10. Colaborar en la elaboración de informes, memorias y propuestas de mejora, justificando aspectos técnicos y económicos.
11. Realizar mantenimiento de telefonía, redes VPN, etc., si es necesario.
12. Apoyar en la adaptación a nuevas herramientas y configurar permisos para nuevos empleados.
13. Requisitos de formación: Titulación universitaria en Informática o Formación Profesional relacionada, con mínimo 3 años de experiencia comprobada.
14. Conocimientos en SharePoint, mantenimiento de intranet, Office 365, correo y herramientas Cloud como Azure.
Experiencia
1. Al menos 3 años en un puesto similar.
2. Al menos 2 años en mantenimiento y administración de servidores Windows Server, redes y comunicaciones.
Competencias
1. Adaptación al cambio.
2. Trabajo en equipo.
3. Planificación y organización.
4. Capacidad de análisis.
5. Habilidades comunicativas y relacionales.
6. Creatividad e innovación.
7. Negociación y mediación.
Se valorará
1. Experiencia previa en CEAR, como voluntario o trabajador.
2. Certificado de discapacidad igual o superior al 33 %.
3. Formación en Igualdad de Género.
4. Disponibilidad inmediata para incorporación.
5. Contrato de interinidad por sustitución temporal.
6. Horario: Lunes a viernes, de 8h a 15h.
7. Vacaciones: 25 días laborables más 5 días de AAPP anuales (proporcional a la fecha de incorporación).
8. Beneficios sociales del Programa CUIDA, que incluyen servicios de bienestar y salud emocional.
9. Remuneración conforme a las tablas salariales y convenio de CEAR.
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