✨ Contrato fijo| Salario según experiencia| Híbrido Barcelona| Sector Seguros
¿Te apasiona mejorar la experiencia del cliente y liderar proyectos de transformación digital? Únete a nosotros para reimaginar cómo millones de usuarios del sector seguros interactúan con el contact center de nuestro cliente
Qué harás:
Analizar y mapear flujos de llamadas,
IVR, VDNs
y habilidades de agentes. Garantizar que la arquitectura, los flujos y los compromisos de negocio estén alineados con la estrategia de transformación. Identificar gaps y oportunidades en la transición hacia C ontact Center As a Service (CCaaS). Contribuir a la documentación funcional y técnica de la nueva plataforma. Facilitar workshops con stakeholders y estructurar análisis complejos de forma clara.
Lo que buscamos:
Experiencia sólida en análisis de procesos, mapeo de customer journeys y entornos de contact center. Conocimiento p rofundo de telefonía y plataformas CCaaS (Genesys). Excelentes habilidades analíticas, de síntesis y comunicación. Capacidad para negociar y alinear stakeholders. Idiomas: Inglés imprescindible; francés y español deseables.
Bonus: Conocimiento en arquitecturas de red. Experiencia en seguros o asistencia. Haber participado en despliegues CCaaS.
Si quieres ser parte de un proyecto que transforma la experiencia del cliente y lidera la innovación en contact centers, este es tu lugar!