Overview
En TramitApp ayudamos a las empresas a digitalizar y simplificar su gestión de personas. Nuestro software SaaS centraliza procesos como el control horario, vacaciones, gestión documental, nóminas o planificación de turnos, permitiendo a los equipos de RRHH trabajar de forma más ágil, productivo y humana. Estamos en pleno crecimiento y buscamos incorporar a un Especialista en Customer Success en nuestras oficinas de Madrid, para garantizar que nuestros clientes obtienen el máximo valor de la plataforma desde el primer día.
Tu misión: asegurar que cada cliente aproveche TramitApp al máximo, acompañándolo desde la implantación hasta el uso avanzado del producto.
Responsabilidades principales
- Acompañar a los nuevos clientes en la implantación y configuración inicial del software.
- Formar a los usuarios y responsables de RRHH en el uso de la plataforma.
- Resolver incidencias y consultas técnicas o funcionales con rapidez y empatía.
- Mantener una comunicación proactiva y cercana con tu cartera de clientes.
- Analizar el uso de la herramienta para detectar oportunidades de mejora o expansión.
- Trasladar feedback al equipo de Producto y colaborar estrechamente con Ventas y Soporte.
Lo que buscamos
- Experiencia demostrable en Customer Success, soporte o consultoría dentro de una empresa SaaS o tecnológica B2B (requisito imprescindible).
- Excelentes habilidades de comunicación, empatía y gestión de relaciones con clientes.
- Capacidad para organizar y priorizar tareas en entornos dinámicos.
- Actitud resolutiva, proactiva y orientada a la satisfacción del cliente.
- Conocimientos de RRHH o software de gestión (muy valorable).
- Residencia en Madrid o disponibilidad para trabajar de forma híbrida (combinando oficina y remoto).
Qué ofrecemos
- Incorporarte a una empresa líder en digitalización de RRHH, con crecimiento sostenido y grandes retos por delante.
- Formación inicial completa para conocer a fondo el producto, el cliente y los procesos internos.
- Modelo híbrido de trabajo con flexibilidad y autonomía.
- Plan de desarrollo profesional dentro del área de Customer Success.
- Buen ambiente, equipo colaborativo y cultura basada en la confianza y la mejora continua.
- Contrato indefinido y retribución competitiva acorde a tu experiencia.
Únete a TramitApp y ayuda a cientos de empresas a trabajar de forma más eficiente, digital y humana.
Ubicación: Madrid, Pozuelo de Alarcón, Community of Madrid, Spain
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