En Experis, actualmente buscamos incorporar un perfil como Responsable de Servicio IT.* Experiencia mínima de 8 años en IT Service Management, incluyendo coordinación de equipos técnicos y gestión de clientes* Experiencia liderando equipos grandes y multidisciplinares (más de 30 miembros entre técnicos y coordinadores)Conocimientos técnicos imprescindiblesImplementación y gestión de soluciones IT.Gestión de problemas y resolución de incidencias.Soporte de cambios en entornos IT.Conocimientos de hardware de PC y periféricos (impresoras, conectores, consumibles).Herramientas de ticketing y gestión de incidencias (Jira, CommVault, etc.).Aplicaciones Office y herramientas de reporting (Power BI, Excel).Nociones de redes y dispositivos de telecomunicaciones.Experiencia en entornos con Active Directory y Citrix.Conocimientos técnicos deseablesITIL v4 (imprescindible como marco de referencia)Certificaciones PMP, CCNA, Palo AltoExperiencia en soluciones de backup y recuperación (NetBackup, CommVault).Competencias (no técnicas) requeridasGestión estratégica de servicios IT y optimización de procesosPlanificación de recursos y gestión de SLAsLiderazgo y desarrollo de equiposComunicación efectiva y negociación con clientesCapacidad de análisis y pensamiento estratégicoOrganización y gestión del tiempoTrabajo en equipo y mentoríaOrientación a resultados y mejora continuaEmpatía y construcción de relaciones interfuncionalesActitud positiva y resiliencia ante la presiónFuncionesDesarrollo e implementación de estrategias de servicio alineadas con los objetivos del cliente y del negocioGestión de relaciones con clientes como punto principal de contacto en asuntos de servicioDefinición, negociación y monitorización de SLAs internos y externosCoordinación y supervisión de equipos técnicos y coordinadores en la localización asignadaMonitorización de KPIs de servicio (tiempos de respuesta, uptime, satisfacción de cliente)Asignación de tareas, gestión de la carga de trabajo y aseguramiento de la calidad en la ejecución de incidencias y peticionesApoyo operativo en incidencias críticas o complejas que requieran escalado técnicoIdentificación de oportunidades de mejora de procesos, eficiencia operativa y calidad del servicioElaboración de reportes periódicos de rendimiento y presentación a cliente y direcciónPlanificación estratégica de recursos humanos y tecnológicos¿Qué te ofrecemos en Experis?Proyectos con tecnologías punteras y clientes líderes del sector.Plan de formación a medida : cursos técnicos, idiomas y soft skills.Estabilidad laboral y posibilidad de rotación entre proyectos para enriquecer tu perfil.Equipos diversos y multiculturales, con colaboración internacional.#J-18808-Ljbffr