Overview
En Stannah, somos una empresa internacional de propiedad familiar con más de 160 años de historia, reconocida por nuestro compromiso con la accesibilidad y la innovación. Nuestro trabajo tiene un impacto directo en la vida de las personas, ayudando a miles de individuos a ganar independencia y movilidad. Buscamos un/a Installation & Operations Coordinator que desempeñará un papel clave en el apoyo y la coordinación de las actividades de instalación y operaciones en España. Con base en nuestras oficinas de Badalona, este puesto garantizará un proceso eficiente de principio a fin: desde la entrada del pedido y la planificación de la instalación, hasta la facturación y el seguimiento con el cliente, manteniendo altos estándares operativos y una excelente experiencia del cliente. La persona seleccionada dará soporte al equipo de Instalaciones, gestionará la planificación de técnicos y subcontratistas, supervisará la documentación y la introducción de datos, y gestionará las interacciones con los clientes a lo largo de todo el proceso de instalación. Colaborará estrechamente con los equipos de Ventas, Técnico y Finanzas, asegurando una coordinación fluida entre departamentos y una resolución proactiva de incidencias. Este puesto es principalmente de oficina y requiere sólidas habilidades organizativas, atención al detalle y capacidad para gestionar múltiples tareas operativas de manera simultánea.
Responsibilities
- Gestionar las llamadas de los clientes y realizar las llamadas de seguimiento, asegurando una experiencia positiva y profesional.
- Gestionar reclamaciones o incidencias con clientes.
- Brindar apoyo y orientación al equipo de Instalaciones para maximizar la eficiencia operativa.
- Asegurar que la documentación de subcontratistas y clientes relacionada con la instalación y las pruebas esté completa y sea de la más alta calidad.
- Introducir y mantener todos los datos específicos de los trabajos y pedidos en el sistema, garantizando exactitud y cumplimiento con los procesos internos.
- Trabajar con el Sales Manager para analizar y resolver las reclamaciones de clientes con el máximo estándar de calidad.
- Gestionar la facturación final y de anticipo de instalaciones e intervenciones/reparaciones.
- Supervisar los movimientos de stock y el uso de repuestos.
- Coordinar con la oficina técnica para monitorizar el avance de producción del equipo.
- Realizar el seguimiento de contratos y extensiones de garantía durante todo su ciclo de vida, desde la activación hasta su finalización.
- Esta lista no es exhaustiva, y se espera que la persona que ocupe el puesto realice cualquier otra tarea dentro de sus capacidades para satisfacer las necesidades del negocio.
Habilidades y experiencia
- Experiencia en operaciones, coordinación de instalaciones, atención al cliente o funciones administrativas en entornos técnicos o de servicios.
- Experiencia con sistemas ERP (preferiblemente SAGE).
- Familiaridad con procesos de gestión de pedidos, planificación o logística.
- Experiencia gestionando consultas de clientes y documentación a lo largo del ciclo de prestación del servicio.
- Gran capacidad para planificar, priorizar y organizar cargas de trabajo de manera eficiente.
- Buen entendimiento de la facturación básica, flujos documentales y procesos administrativos.
- Capacidad para seguir procesos empresariales estructurados y mantener registros de alta calidad.
- Experiencia coordinando técnicos, subcontratistas o actividades de servicio en campo (valorable).
Características personales y comportamientos
- Pasión por generar impacto y una marcada actitud "can-do".
- Destacado atención al detalle.
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, con un enfoque profesional y orientado al cliente.
- Sólidas capacidades de resolución de problemas y actitud proactiva ante incidencias operativas.
- Capacidad para trabajar en equipo y colaborar eficazmente con otros departamentos (Ventas, Técnico, Finanzas).
- Ambición por alcanzar resultados; sentido de urgencia, perseverancia y adaptabilidad al cambio.
- Resiliencia y flexibilidad en un entorno operativo dinámico.
- Capacidad para trabajar bajo presión, gestionando tareas críticas de manera paralela.
Formación y cualificaciones
- Excelente conocimiento del paquete Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
- Nivel fluido de español y catalán; el conocimiento de inglés será un plus.
- La posibilidad de unirse a una empresa familiar, internacional y estable.
- Un entorno de trabajo cercano, colaborativo y de apoyo.
- Un puesto con responsabilidades variadas y un impacto real.
- Un paquete salarial competitivo, acorde con la experiencia y los estándares del mercado.
- Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.
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