Asesor/a de Servicio Postventa
Buscamos profesionales con experiencia como asesor/a de servicio en talleres de reparación y mantenimiento de vehículos para nuestro equipo de postventa. Los candidatos/as seleccionados/as serán responsables de brindar un excelente customer service, gestionando con eficiencia todo el proceso de cita-bienvenida-recepción-entrega. Buscamos profesionales que consigan los índices más altos de reconocimiento y de satisfacción de nuestros clientes.
Requisitos:
Titulación mínima: Bachillerato / Grado medio o superior de automoción.
Experiencia mínima de 2 años de como asesor/a de servicio o técnico/a electromecánico en concesión o taller de automóviles..
Valorable experiencia comercial.
Informática básica a nivel de usuario (Word, Excel, etc.)
Carnet de conducir B
Deseable coche propio o residencia próxima a la zona de la concesión.
Perfil personal:
Habilidades de comunicación efectiva, escucha activa y resolución de problemas.
Orientación al cliente y enfoque en brindar una excelente customer experience.
Capacidad para trabajar en equipo y adaptarse a un entorno en constante evolución.
Persona colaborativa, íntegra, empática, con capacidad de negociación e influencia.
Funciones:
Aperturas de órdenes de trabajo y realización de presupuestos.
Realizar la solicitud de los materiales para llevar a cabo la reparación al departamento de recambios.
Preparar la visita de los clientes y la documentación para la gestión de las citas.
Seguimientos de los trabajos realizados y del estado de los vehículos.
Gestionar la reserva de los vehículos de sustitución.
Hacer la recepción los vehículos que llegan (grúa, entrega directa, etc.) realizando una inspección interna y externa del estado del vehículo, y asesorándole en lo que le pueda interesar en materia de carrocería o mecánica.
Llevar a cabo la supervisión de clientes que no acuden a la cita, anulando las gestiones realizadas y/o planificando la cita de reciente, en su caso.
Realizar las financiaciones de reparaciones y ampliaciones de garantías.
Atender las llamadas de clientes, planificando y concertando citas.
-Mantener informado al cliente sobre el estado de la reparación, así como de las modificaciones en los servicios y presupuestos, en su caso si las hubiera.
Verificar la limpieza y la correcta reparación de los vehículos antes de la entrega al cliente.
Entregar al cliente el vehículo, explicándole los trabajos realizados en el mismo y la factura.
Ofrecer al cliente soluciones de movilidad durante la reparación del vehículo.
Asesorar al cliente, en materia de servicios y productos que le pueden interesar, potenciando la venta cruzada.
Realizar la facturación de los servicios, interactuando con las compañías de seguros.
Tasar las averías de los vehículos asegurados en base al diagnóstico realizado.
Ofrecemos una oportunidad de desarrollo profesional en una empresa líder del sector, con un ambiente de trabajo inclusivo, colaborativo y oportunidades de crecimiento.