✨ Contrato fijo| Salario según experiencia| Híbrido Barcelona| Sector Seguros¿Te apasiona mejorar la experiencia del cliente y liderar proyectos de transformación digital? Únete a nosotros para reimaginar cómo millones de usuarios del sector seguros interactúan con el contact center de nuestro clienteQué harás:Analizar y mapear flujos de llamadas, IVR, VDNs y habilidades de agentes.Garantizar que la arquitectura, los flujos y los compromisos de negocio estén alineados con la estrategia de transformación.Identificar gaps y oportunidades en la transición hacia Contact Center As a Service (CCaaS).Contribuir a la documentación funcional y técnica de la nueva plataforma.Facilitar workshops con stakeholders y estructurar análisis complejos de forma clara.Lo que buscamos:Experiencia sólida en análisis de procesos, mapeo de customer journeys y entornos de contact center.Conocimiento profundo de telefonía y plataformas CCaaS (Genesys).Excelentes habilidades analíticas, de síntesis y comunicación.Capacidad para negociar y alinear stakeholders.Idiomas: Inglés imprescindible; francés y español deseables.Bonus:Conocimiento en arquitecturas de red.Experiencia en seguros o asistencia.Haber participado en despliegues CCaaS. Si quieres ser parte de un proyecto que transforma la experiencia del cliente y lidera la innovación en contact centers, este es tu lugar!