NTT DATA es una empresa global con más de 190,000 profesionales, operando en más de 50 países. En el área de Telecom & Media brindamos soluciones tecnológicas de negocio que optimizan costos y recursos para nuestros clientes.
Funciones principales
* Soporte técnico de nivel 2 en entornos de voz IP basados en tecnologías Unify (OpenScape Voice, OpenScape Business, OpenScape 4000, HiPath, Osbiz, PTC, etc.).
* Diagnóstico, análisis y resolución de incidencias complejas relacionadas con VoIP.
* Escalado y colaboración con fabricantes cuando sea necesario.
* Gestión de cambios, configuraciones y provisión de servicios en plataformas de voz.
* Monitorización proactiva de infraestructuras de comunicaciones.
* Análisis de trazas para troubleshooting.
* Participación en proyectos de migración, upgrades y despliegues.
* Elaboración de documentación técnica y procedimientos operativos.
* Soporte en guardias o disponibilidad fuera de horario, coordinado con el resto del equipo.
Requisitos y cualificaciones
* Experiencia en soporte N2 de escalado de incidencias críticas.
* Experiencia práctica con tecnologías Unify - OpenScape durante al menos 3 años: instalación, configuración y mantenimiento.
* Valorable experiencia con SBCs y/o CCNA.
* Formación en Ingeniería de Telecomunicaciones, Ingeniería Informática o titulaciones afines.
Beneficios
* Contrato indefinido con proyectos de consultoría de vanguardia.
* Retribución competitiva, revisiones de categoría y salario por desempeño.
* Plan de carrera flexible e individualizado, con programa de mentoring.
* Formación gratuita a través de la Universidad Corporativa (técnica, metodológica, certificaciones, idiomas, soft skills).
* Acceso a ventajas sociales y corporativas. xpzdshu
* Programas solidarios y voluntariados enfocados a mejorar el mundo a través de la tecnología.
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