Panoram Hotel Management es una compañía especializada en la gestión hotelera, con presencia en España e Italia y un portfolio en expansión bajo reconocidas marcas internacionales como Hilton, IHG y Accor. Nuestra misión es ofrecer una gestión eficiente, innovadora y orientada a resultados, basada en el desarrollo del talento y la excelencia operativa.
En el marco de la próxima apertura de Hilton Alicante, buscamos un/a Front Office Manager con experiencia y visión estratégica, que desee formar parte de un proyecto retador y con gran proyección internacional.
Funciones principales
* Liderar la puesta en marcha y posterior operación del departamento de Front Office, asegurando una experiencia excepcional para los huéspedes desde el primer día.
* Asegurar el cumplimiento de los estándares de marca Hilton y los procedimientos corporativos de Panoram.
* Gestionar y resolver de manera proactiva cualquier incidencia o solicitud del cliente.
* Establecer e implementar KPIs del departamento, realizando seguimiento a través de herramientas de control y análisis.
* Seleccionar, formar y desarrollar un equipo sólido, fomentando una cultura de alto rendimiento y compromiso.
* Controlar el presupuesto del departamento, supervisar el inventario y asegurar la eficiencia operativa.
* Colaborar de forma transversal con todos los departamentos del hotel para garantizar un servicio fluido y coordinado.
Requisitos
* Experiencia mínima de 4 años en Front Office en hoteles de marca internacional; se valorará experiencia en aperturas.
* Formación en Turismo, Hostelería o disciplinas afines.
* Experiencia previa en Hoteles Hilton muy valorable.
* Dominio profesional del inglés; se valorarán otros idiomas.
* Habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de problemas.
* Conocimiento de sistemas PMS como OPERA, OnQ y PEP (muy valorado).
* Orientación al cliente y pasión por la excelencia en el servicio.