Ubicación: Sevilla | Incorporación inmediata | Posición estableEn Magtel, aplicamos soluciones innovadoras al diseño, construcción y mantenimiento de infraestructuras en diversos sectores. Nuestro compromiso es mejorar la eficiencia en el uso de recursos naturales, contribuyendo a una sociedad más sostenible y con mayor calidad de vida.
¿Qué buscamos?Un/a Técnico/a especialista de Call Center del área de información general para servicios de la Administración, con experiencia, motivación y capacidad de organización, liderazgo y compresión analítica, reportando directamente al responsable de Área.
¿Qué harás en tu día a día?Funciones de soporte a unidad de primer nivel de atención/recepción en competencias y/o tecnologías concretas, respecto de consultas e incidencias.Creación, alimentación y mantenimiento de bases de datos del conocimiento.Impartición de acciones formativas a unidad del primer nivelSeguimiento de consultas/incidencias, elaboración de manuales, instrucciones, protocolos u otra documentación similar.Redacción de informes y elevación de propuestas de mejoraInterlocución y coordinación con técnicos/as de niveles superiores.
Formación y RequisitosFormación Universitaria relacionada con el puesto, Derecho y/o administraciones públicas, o similar.Experiencia en puesto similar de 2 años, preferentemente en servicios para la administración pública y, en particular en servicios de atención ciudadana.
Conocimientos específicosEstructura de las distintas Administraciones Públicas.Normativas y procedimientos de la Administraciones Públicas.Ayudas y subvenciones de la Administración Pública.Publicaciones oficiales (BOE, BOJA, BOP, etc...)Fluidez en el manejo de aplicaciones ofimáticas (Excel, Access, Word.....)Nivel avanzado aplicaciones CRM Contact CenterNivel avanzado en aplicaciones de ofimática
¿Qué ofrecemos?Incorporación a una empresa sólida y en crecimientoPosición establePlan de Retribución Flexible : accede a productos y servicios con ventajas fiscales