Actualmente, precisamos incorporar a una persona, Supervisor/a para nuestro Centro de Atención Telefónica en las oficinas ubicadas en Madrid, siendo responsable de la organización, seguimiento y control de las actuaciones de las/os agentes durante el turno de trabajo.
Sea uno de los primeros solicitantes, lea la descripción completa del puesto a continuación y luego envíe su candidatura para que sea considerada.
¿Qué harás en el puesto y cual(es) serán tus responsabilidades?
- Elaborar los cuadrantes de trabajo del personal a su cargo
- Organizar y gestionar el equipo de personas asignado al turno de trabajo.
- Realizar el seguimiento y control de la actividad desarrollada por el equipo de personas a su cargo.
- Garantizar la ejecución de las llamadas de seguimiento planificadas para el turno de trabajo.
- Seguimiento y control de la actividad e indicadores de nivel de servicio en el turno de trabajo.
- Resolución de consultas de operación y apoyo a la gestión de las llamadas de emergencia.
¿Qué ofrecemos?
- Contratación temporal.
- Jornada completa
- Horario: Planeación anticipada de lunes a domingo según cuadrante (dos semanas en turno tarde de 14:30 a 23:00 y dos en turno mañana 7:00 - 15:30h).
- Incorporación en un equipo joven, ágil y buen ambiente laboral.
La candidata o candidato ideal:
Deberá contar con experiencia previa liderando equipos en entornos de atención telefónica y en el análisis de indicadores y mejora de procesos.
El candidato/a ideal debe ser proactivo/a, con habilidades de liderazgo y capacidad para resolver problemas en situaciones de presión. Se valoran habilidades interpersonales, orientación al trabajo en equipo y un fuerte compromiso con la mejora continua.
Habilidades y experiencia clave:
- Indispensable titulación universitaria.
- Experiencia gestionando equipos en call center (supervisión, coordinación o similar).
- Deseable conocimiento en equipos telefónicos y programas informáticos relacionados.
Un poco más sobre nosotros
Tunstall es un proveedor líder del mercado de tecnología sanitaria y asistencial.
Nos apasiona garantizar que nuestros equipos reflejen las cualidades brillantes y únicas de las personas y comunidades a las que apoyamos. Nuestro increíble equipo de más de 3.000 personas, proporciona tecnología y servicios que salvan y cambian vidas a millones de clientes en 18 países diferentes.
En Tunstall encontrarás un sitio donde se te valora y se te aprecia. Empoderamos a nuestra gente para que demuestren su máximo potencial en el trabajo en equipo, innovación y liderazgo, a través de la creación de un entorno en el que defendemos la diversidad y la inclusión. Demostramos nuestro compromiso con la diversidad y la inclusión a cada paso. Desde nuestros procesos de contratación abiertos, justos y transparentes, hasta las numerosas oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional que ofrecemos.
Cada persona en Tunstall tiene un superpoder: es único. xcskxlj
Ven y únete a nuestra misión y forma parte de nuestro equipo, nuestro equipo One Tunstall.
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