Coordinador/a Peritos Hogar y MMRR
SegurCaixa Adeslas es una compañía líder en seguros de salud en España, integrada en el Grupo Mutua Madrileña. A través de su acuerdo con CaixaBank, comercializa sus productos en la mayor red bancaria de España. Cuenta con una red tradicional con más de 4.000 puntos de venta y atención al cliente.
En SegurCaixa Adeslas valoramos a las personas como nuestro principal activo. Por eso nos comprometemos con la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres. Nuestro Plan de Igualdad persigue hacer efectivo este principio. El proceso de selección garantiza la igualdad de oportunidades a todas las candidaturas.
Buscamos en Madrid un Coordinador/a de Peritos del ramo Hogar y Diversos para seguimiento y control del equipo interno de Periciales y la Red Pericial a nivel nacional.
Funciones principales:
* Coordinación y control de la actividad diaria del equipo, asignando responsabilidades según especialidad y Coordinación y control de la red pericial a nivel nacional.
* Supervisión de la calidad del servicio y el cumplimiento de plazos en base a los estándares y KPI's establecidos para la red pericial (plazos, incidencias, ...).
* Cumplimiento de objetivos de calidad (ratios técnicos).
* Analizar métricas como tiempos de resolución, satisfacción del cliente, número de reclamaciones, etc.
* Asesoramiento técnico en la resolución de expedientes de siniestros o incidencias con un determinado nivel de complejidad, colaborando con los equipos de tramitación y otras áreas técnicas.
* Proponer mejoras en los flujos de trabajo para reducir tiempos de respuesta y aumentar la calidad del servicio prestado por la red pericial.
* Evaluar el dimensionamiento óptimo de la red pericial, estableciendo planes de contingencia en casos de alta siniestralidad.
* Participar e impulsar nuevos proyectos relacionados con la peritación de siniestros (veidoperitación, fotostasación etc…).
Requisitos:
* Formación: Ingeniera o Arquitectura.
* Experiencia: Al menos 5 años coordinando equipos de peritación presencial.
* Experiencia en la gestión y coordinación de proveedores a nivel nacional y equipos de trabajo.
* Amplios conocimientos de pólizas multirriesgo.
Beneficios:
* Incorporación y estabilidad en empresa líder en su sector.
* Interesantes beneficios sociales.
* Formación continua y crecimiento profesional.
Únete a nuestra organización y desarrolla todo tu potencial dentro de un entorno colaborativo y multidisciplinar.